דף עסקי בפייסבוק - איך פותחים אותו, ואילו תועלות העסק שלי ירוויח מכך

דף עסקי או קבוצה - מה מתאים לעסק שלכם

שתי הפלטפורמות שפייסבוק מציעה לעסקים - דף וקבוצה - נראות דומות למי שמסתכל מבחוץ, אבל הן עובדות אחרת לגמרי. דף עסקי מתנהג כמו חלון ראווה: לקוחות ואוהדים נכנסים אליו, מסמנים "אהבתי", מתחילים לקבל את העדכונים שלכם בפיד, יכולים להשאיר המלצות וביקורות, ואתם יכולים לקדם ממנו תוכן ממומן. קבוצה מתנהגת כמו פורום: אנשים נרשמים כחברים, מנהלים ביניהם דיונים סביב נושא מסוים, ואתם מנהלים את המרחב - מאשרים חברים, פותחים דיונים, מוחקים תכנים שאינם רלוונטיים.

ההבדל המעשי החד ביותר הוא שבדף עסקי אפשר לקדם פוסטים בתשלום, ובקבוצה אי אפשר. מכאן נגזרת גם החלוקה בקהל: הדף פונה אל הלקוח הישיר, הפרטי, זה שקונה מכם מוצר או שירות; הקבוצה פונה לרוב אל קולגות, בעלי מקצוע דומה ואנשים שמתעניינים בתחום - ואליהם אפשר בהמשך לשווק מוצרים נלווים או ליצור איתם שיתופי פעולה.

קחו מקרה טיפוסי: נגן פסנתר מקצועי בעל שם. הוא יכול לפתוח קבוצה ולאסוף אליה כל מי שמנגן, מתעניין בפסנתרים או פשוט אוהב את הכלי. בקבוצה מתנהלים דיונים על יצירות, על סוגי פסנתרים, והחברים אפילו משתפים סרטונים של עצמם מנגנים. אחרי תקופה של ניהול שוטף ובניית אמון, אותו נגן יכול להציע לקהילה סרטוני הסבר, קורסים מקוונים, מוצרים נלווים כמו כיסאות פסנתר וחוברות תווים, או שיעורים פרטיים למתקדמים. הקהילה נבנתה סביב נושא, והשיווק נכנס אליה בשלב מאוחר יותר, בעדינות.

במקביל, אותו נגן יפתח גם דף עסקי - ושם התפקיד שונה: לקדם הופעות מול קהל פוטנציאלי, למכור שיעורים פרטיים בפוסטים שמכוונים דווקא למתחילים, לשתף סרטונים שלו מנגן, ולהרים פוסט ממומן כדי למלא מקומות פנויים ימים ספורים לפני הופעה. לרוב בעלי העסקים, אם צריך לבחור אחד בלבד, הדף העסקי הוא הבחירה הנכונה. מי שרוצה להרחיב את נוכחות העסק גם לערוצים אחרים ימצא היגיון דומה גם בפלטפורמות נוספות, למשל בערוץ טלגרם לעסקים שמתפקד כרשימת תפוצה, או בנוכחות מקבילה ברשתות ויזואליות.

טבלת השוואה - דף עסקי מול קבוצה

מקור: מרכז העזרה של פייסבוק לעסקים; שיעור החשיפה האורגנית מבוסס על הטווח המקובל שדווח לדפים עסקיים.

פתיחת דף עסקי בפייסבוק - שלב אחר שלב

התהליך עצמו קצר, ולוקח דקות ספורות. נכנסים לחשבון הפייסבוק האישי, לוחצים בחלק העליון של המסך על לחצן ה-"+", ובוחרים באפשרות "דף". באותו תפריט מופיעה גם האפשרות "קבוצה", למי שמעוניין לפתוח קבוצה במקביל או במקום.

בשלב הבא פייסבוק שואל אם מדובר בדמות ציבורית או חברתית, או במותג ועסק. לרוב בעלי העסקים מתאימה האפשרות השנייה. אחריה ממלאים את שם הדף ובוחרים קטגוריה מתוך רשימה ארוכה מאוד - הקטגוריה משפיעה על האופן שבו פייסבוק מסווג את הדף ועל השדות שיוצעו לכם בהמשך. עסק שפועל בישראל ופונה ללקוחות ישראלים צריך לשלב בשם הדף מילים בעברית, ולהוסיף מילים באנגלית רק אם הוא פונה גם לקהל דובר אנגלית.

מיד אחר כך נדרשות שתי תמונות. בדף עסקי, בדיוק כמו בפרופיל אישי, יש תמונת פרופיל ותמונת קאבר. בפרופיל פרטי תמונת הפרופיל היא בדרך כלל תמונת פנים ברורה שנועדה להציג את האדם; בדף עסקי, המקבילה הנכונה היא פשוט הלוגו של העסק. מי שעדיין אין לו לוגו מסודר יגלה שזו נקודת פתיחה טובה לטפל בשאלה הרחבה יותר של מיתוג עסקי, כי אותו לוגו ילווה את הדף, את האתר ואת החשבוניות.

תמונת הקאבר היא הבאנר הרחב שמופיע בראש הדף. כאן כדאי לשים באנר מעוצב או תמונה שמייצגת את האווירה של העסק. בהמשך אפשר וכדאי להחליף אותה לפי האקטואליה: חודש הנחות, אירוע מיוחד, השקת מוצר. לפתיחה, תמונה של המשרד או החנות עובדת מצוין, וכך גם תמונה שלכם בפעילות עסקית - צילום מהופעה למי שעוסק בבידור, תמונה עם לקוחות מרוצים ומחייכים לעסק שירותי.

בשלב הזה הדף כבר באוויר. הוא רחוק מלהיות מושלם, אבל הוא קיים - עם תמונת פרופיל, תמונת קאבר, שם וקטגוריה. מכאן מתחיל החלק שקובע אם הדף ייראה כמו עסק רציני או כמו דף נטוש.

מילוי פרטי הדף - החלק שרוב העסקים מדלגים עליו

בתפריט הצד של הדף מופיע לחצן מודגש בצבע - "ערוך פרטי דף". הצבע אינו מקרי: זהו השלב שקובע אם לקוח שמגיע לדף מוצא את מה שהוא מחפש או עוזב אחרי חמש שניות. דף שאין בו טלפון, שעות פעילות וכתובת מאבד בדיוק את הלקוחות שכבר הביעו עניין והגיעו לחפש פרטים.

מה ממלאים בפרטי הדף

• שם העסק - אפשר לשנות או לסגנן מחדש את השם שהוזן בפתיחה.
• שם משתמש (שם תצוגה) - רצף אותיות שמייצג את העסק. לא לכתוב שטויות: מילה או שתיים שקשורות לעסק, כי הכתובת של הדף תכיל בדיוק את מה שייכתב כאן.
• תיאור - פירוט מילולי על העסק, מה הוא עושה ומהו ה"אני מאמין" שלו.
• פרטי קשר ותפעול - מספר טלפון, אתר אינטרנט, דואר אלקטרוני, מיקום גאוגרפי, אזורי פעילות, שעות פתיחה (כולל אפשרות לציין חריגות ושינויים ארעיים), רשימת מוצרים או תיאור קצר שלהם, ומדיניות פרטיות.

באותו אזור תפריט יושבות גם ההגדרות הכלליות, הגדרות ההודעות - בשלב מסוים יתחילו להגיע הודעות מלקוחות שמתעניינים במוצרים ובשירותים - וההודעות המתקדמות, שכוללות מענה אוטומטי. שם גם מוגדרות התבניות והטאבים של הדף, ומשם אפשר להפעיל חנות בתוך הדף העסקי ולחבר את הדף לחשבון ברשת החברתית הוויזואלית של אותה חברה, בין אם החשבון עסקי ובין אם פרטי.

עסק שאוסף פרטי לקוחות דרך הדף - טפסי הרשמה, פניות, רשימות תפוצה - צריך לזכור שהמידע הזה כפוף לחוק, ולבדוק אם הוא חייב ברישום מאגר מידע ובעמידה בהוראות אבטחת המידע. מדיניות הפרטיות שמצורפת לדף אינה קישוט: היא חלק מאותה מסגרת.

טיפ זהב: מלאו את שדה שעות הפעילות גם אם העסק אינו חנות פיזית. השדה הזה מזין את התשובה שפייסבוק מציג ללקוח ששואל "פתוח עכשיו?", ומונע פניות מתוסכלות בשעות שבהן אין מענה.

כפתור קריאה לפעולה והצעדים הראשונים בדף

אחרי שכל הפרטים מולאו והדף כבר נראה מכובד, נשאר רכיב אחד קריטי: כפתור הקריאה לפעולה שיושב על גבי תמונת הקאבר. הוא מופיע במסך הראשי של הדף העסקי. מי שאיבד את הדרך יכול לחזור לעמוד הראשי של פייסבוק, ללחוץ בצד על שם הדף - לעיתים יש צורך ללחוץ תחילה על "הצג עוד" כדי לאתר אותו ברשימה - ולחפש במרכז הדף לחצן כחול "+ הוסף כפתור".

בלחיצה נפתחת רשימה ארוכה של אפשרויות: "הזמן עכשיו", "צור קשר", "שלח הודעה", "הרשמה", "התקשר אלינו" ועוד. בוחרים אחת, ומגדירים אותה לפי השאלות שפייסבוק מציג - מה מספר הטלפון להתקשרות, מהו העמוד שאליו מפנים להזמנה וכן הלאה. הכפתור הוא הדרך הקצרה ביותר שבה מבקר בדף הופך לפנייה, ודף בלי כפתור מאבד את הפנייה הזו.

איך מביאים את הלייקים הראשונים

בשלב הזה הדף ריק - גם מתוכן וגם מאנשים. הצעד הראשון הוא להזמין לקוחות קיימים ופוטנציאליים להיכנס, לסמן "אהבתי" ולהפוך למי שמקבל את העדכונים. אפשר לפנות ללקוחות העבר בדואר אלקטרוני, בהודעה או בכל ערוץ שכבר קיים, לספר על הדף החדש, לבקש סימון "אהבתי" ולבקש מהם להשאיר ביקורת טובה על העסק.

תהליך דומה אפשר להריץ מול כל לקוח חדש אחרי שקיבל את המוצר או השירות, ואפילו לפניו - כתנאי להטבה או להנחה, למשל 50 ש"ח הנחה למי שמסמן "אהבתי" לדף העסקי. המחיר של המהלך הזה נמוך, אבל הוא משפיע ישירות על הרווחיות, ולכן כדאי לשלב אותו בשיקולי התמחור של העסק ולא להעניק הנחות בלי לחשב את השורה התחתונה.

אילו תכנים כדאי לפרסם בדף העסקי

אחרי שנבנה קהל שמקשיב, מתחילים לפרסם. בדף העסקי מפרסמים עדכונים ופוסטים על העסק: אירועים, הנחות, מוצרים חדשים, מבצעים, תכנים שיווקיים כמו מכתבי תודה מלקוחות, תמונות וסרטונים מעניינים מהפעילות, מחשבות שעלו במהלך העבודה, או נושא שנפתח לדיון מול הלקוחות.

הכלל המרכזי הוא להיות שיווקיים בקלילות ולא בכבדות. ברשת הוויזואלית המקבילה עדיף כמעט לא לדבר שיווקית בפוסטים בכלל; בפייסבוק מותר להיות שיווקיים יותר, אבל לא בנוסח של פרסומת ברדיו. פוסט בסגנון "רק היום 30 אחוז הנחה על כל החנות, הגיעו בהמוניכם" נשרף מהר, כי הוא לא מציע לגולש שום דבר מלבד בקשה. פוסטים שעובדים טוב יותר הם כאלה שמשלבים אווירה משעשעת, קלילה וחווייתית, ומספרים סיפור שקשור לעסק - מאחורי הקלעים, פתרון בעיה של לקוח, תיעוד של תהליך עבודה.

מכתבי תודה הם מקרה מיוחד. הם עובדים בשני מישורים: מצד אחד הם מזכירים ללקוחות הקיימים למה הם היו מרוצים, ומצד שני הם מדברים אל מי שמעולם לא עשה עסקים עם העסק ומגיע לדף כלקוח פוטנציאלי - וקורא עדויות של אחרים. כדי לדעת אילו פוסטים באמת מייצרים תנועה לאתר ופניות, כדאי לחבר את האתר למערכת מדידה ולעקוב אחרי המספרים דרך גוגל אנליטיקס במקום להסתמך על תחושה.

עסקים שמפיקים תוכן וידאו קצר יכולים למחזר אותו גם בפלטפורמות אחרות. מי שכבר משקיע בהפקת סרטונים ימצא ערך בהבנה של האופן שבו אפליקציית טיקטוק מתגמלת יוצרים, ולחשוב איך אותו חומר משרת כמה ערוצים במקביל.

חשיפה אורגנית מול קידום פוסט בתשלום

אחת האכזבות הגדולות של בעלי דפים חדשים היא הפער בין מספר האוהדים לבין מספר האנשים שבאמת רואים את הפוסט. כשמפרסמים פוסט בדף, הוא מכוון בראש ובראשונה לקהל האוהדים - אלה שסימנו "אהבתי" - ולא כולם יראו אותו. רק כ-8-16% מקהל האוהדים יקבלו את הפוסט בפיד שלהם כשייכנסו לפייסבוק. הסיבה פשוטה: פייסבוק היא חברה מסחרית, והחשיפה הרחבה היא המוצר שהיא מוכרת. הסיפור של מי שבנה את המודל הזה מתואר במאמר על מארק צוקרברג והדרך שבה נבנה העושר של פייסבוק.

הפתרון הזמין לכל בעל דף הוא קידום פוסט בתשלום. אפשרות זו קיימת בדף עסקי ואינה קיימת בקבוצה. כשפותחים פוסט חדש, לוחצים על "קידום פוסט", ומגדירים קהל יעד ותקציב. תמורת תשלום קטן יחסית, חלקים גדולים בהרבה מקהל האוהדים יקבלו עדכון על הפוסט, ואפשר להוסיף גם קהלים היקפיים - חברים של אנשים שסימנו "אהבתי" לדף, או אנשים שאינם מכירים את העסק אך עונים על מאפיינים שתגדירו: גיל, אזור מגורים, תחומי עניין.

מעבר לקידום פוסט קיימת בפייסבוק מערכת מודעות מלאה. זהו נושא רחב מאוד, עם עקומת למידה ארוכה ולא מעט מלכודות שעולות כסף, ולכן לפונקציות המתקדמות כדאי להיעזר באיש מקצוע. הקידום הפשוט של פוסט בודד, לעומת זאת, הוא פעולה שכל בעל עסק יכול לבצע בעצמו רגע לפני הפרסום, ולהגיע בזכותה להרבה יותר אנשים.

ההוצאה על קידום היא הוצאה עסקית לכל דבר, ויש לתעד אותה בספרים יחד עם שאר הוצאות השיווק. הרווח שנותר בסוף השנה מתחייב במס לפי מדרגות מס הכנסה, ועצמאי משלם בנוסף דמי ביטוח לאומי לפי שיעורים שמתפרסמים באתר ביטוח לאומי. מי שבונה ת תקציב שיווק מסודר ומעוניין להבין את המשמעות המיסויית של הוצאות הפרסום ימצא את החלוקה לשיעורי מס בעמוד מדרגות מס הכנסה, ואת שיעורי דמי הביטוח בעמוד הייעודי של המוסד לביטוח לאומי.

ניהול שוטף, מדידה והודעות מלקוחות

דף עסקי אינו פרויקט חד פעמי שנסגר ביום הפתיחה. ברגע שהדף מתחיל לקבל תנועה, מתחילים להגיע אליו שלושה סוגי אינטראקציה שדורשים מענה: תגובות מתחת לפוסטים, הודעות פרטיות דרך המסנג'ר, וביקורות והמלצות. כל אחד מהם משפיע על האופן שבו לקוח חדש תופס את העסק.

זמן התגובה להודעות מוצג בדף עצמו, ולכן כדאי להגדיר בהגדרות ההודעות המתקדמות מענה אוטומטי לפניות שמגיעות מחוץ לשעות הפעילות. מענה כזה אינו מחליף שיחה אמיתית, אבל הוא מונע מצב שבו לקוח שכתב בשעה 22:00 מרגיש שהפנייה שלו נעלמה. באותה מידה, תגובה שלילית שנשארת ללא מענה גלויה לכל מי שנכנס לדף. מענה עובדתי, מנומס וקצר לביקורת שלילית פוגע פחות בעסק מאשר שתיקה או ויכוח פומבי.

הנתונים שהדף מספק

לדף העסקי יש אזור נתונים שמציג כמה אנשים ראו כל פוסט, כמה הגיבו, כמה שיתפו, מתי קהל האוהדים נמצא ברשת ומה הפרופיל הדמוגרפי שלו. אלה הנתונים שמאפשרים להפסיק לנחש. אם מסתבר שהקהל פעיל בעיקר בשעות הערב, אין היגיון לפרסם ב-09:00 בבוקר. אם סרטונים קצרים מקבלים פי כמה חשיפה מפוסטי טקסט, זו אינדיקציה ברורה לאן להפנות את זמן ההפקה.

את התמונה הזו כדאי להצליב עם נתוני האתר: כמה מבקרים הגיעו מפייסבוק, כמה מהם השאירו פנייה, וכמה מתוכם הפכו ללקוחות משלמים. רק ההצלבה הזו עונה על השאלה האמיתית - האם הדף מייצר הכנסה או רק פעילות. עסקים שמחפשים ערוצי הכנסה נוספים מהרשת ימצאו הרחבה בנושא במאמר על דרכים להרוויח כסף מגוגל, שמציג היגיון מדידה דומה.

ניהול שוטף כולל גם עדכון של הפרטים עצמם. שינוי בשעות הפעילות, מעבר כתובת, החלפת מספר טלפון או תוספת של שירות חדש - כל אלה חייבים להתעדכן בדף. דף שמציג מספר טלפון שאינו פעיל גרוע מדף שאין בו מספר כלל, כי הוא יוצר אכזבה אצל לקוח שכבר החליט לפנות.

טעויות נפוצות בדפים עסקיים ואיך להימנע מהן

רוב הדפים העסקיים שנפתחים אינם נכשלים בגלל אלגוריתם, אלא בגלל החלטות בסיסיות. הטעות הראשונה היא פתיחת פרופיל אישי במקום דף עסקי. פרופיל אישי מוגבל במספר החברים, אינו מאפשר קידום ממומן, אינו מאפשר ביקורות, ואינו מספק שום נתוני חשיפה. בנוסף, שימוש בפרופיל אישי לפעילות מסחרית נוגד את תנאי השימוש של הרשת ועלול להוביל לחסימה - ואז כל הקהל שנבנה נעלם ביום אחד.

הטעות השנייה היא דף שנפתח ונזנח. דף שהפוסט האחרון בו הוא משנה שעברה מעביר ללקוח מסר ברור: העסק הזה אולי כבר לא פעיל. עדיף דף עם פוסט אחד איכותי בשבועיים מאשר דף עם שלושה פוסטים ביום במשך חודש ואחר כך שתיקה ארוכה.

הטעות השלישית היא שם משתמש חסר משמעות. שם המשתמש קובע את כתובת הדף, והוא זה שיודפס על כרטיס ביקור, יישלח בהודעה ויופיע בחיפוש. רצף אותיות אקראי או שם ארוך מדי מקשים על שיתוף. הטעות הרביעית היא תוכן שמורכב כולו ממבצעים. גולש שמקבל רק בקשות לקנות מפסיק לעקוב, ואז גם המבצע הבא לא יגיע אליו.

טעות חמישית ופחות מדוברת היא הזנחת הצד המשפטי והתפעולי: איסוף פרטי לקוחות בלי מדיניות פרטיות, פרסום תמונות של לקוחות בלי אישור, או הבטחות שיווקיות שאינן עומדות בכללי הגנת הצרכן. לקוח שמרגיש שהוטעה יכול לפנות לרשות המוסמכת, וכדאי להכיר מראש את המסלול שמתואר במאמר על תלונה לרשות להגנת הצרכן, ולוודא שהפרסום בדף לא יוצר ציפייה שהעסק אינו יכול לקיים.

טעות אחרונה היא הסתמכות על הדף כערוץ יחיד. פייסבוק משנה את כללי החשיפה מדי פעם, וחשבון שנחסם בטעות עלול לנתק את העסק מקהל הלקוחות שלו. רשימת תפוצה בדואר אלקטרוני, אתר עצמאי או ערוץ הודעות משלימים מקטינים את התלות הזו, וגיבוי מסודר של החומרים השיווקיים - תמונות, סרטונים וטקסטים - מבטיח שהנכס התוכני נשאר בידיים של העסק. הרחבה על כך אפשר למצוא במאמר על גיבוי בענן.

טיפ זהב: הגדירו מנהל נוסף לדף מלבד בעל העסק. דף שמנוהל מחשבון אישי יחיד שנחסם או שאבד לו הסיסמה עלול להישאר בלתי נגיש, והליך השחזור מול הרשת ארוך ואינו מובטח.

מה העסק באמת מרוויח מדף עסקי

מעבר לפרסום עצמו, לדף העסקי יש כמה תועלות שקשה להשיג בערוצים אחרים באותה עלות. הראשונה היא נוכחות בחיפוש: לקוח ששמע את שם העסק מחבר מחפש אותו ברשת, ודף מסודר עם תמונות, פרטי קשר וביקורות משדר עסק פעיל. השנייה היא הוכחה חברתית - ביקורות והמלצות של לקוחות אמיתיים משכנעות יותר מכל טקסט שיווקי שהעסק יכתוב על עצמו.

השלישית היא ערוץ שירות זמין. לא מעט לקוחות מעדיפים לשלוח הודעה בפייסבוק על פני שיחת טלפון, והדף הופך לנקודת כניסה נוחה לשאלות לפני רכישה. הרביעית היא היכולת לפלח קהל בקידום ממומן לפי גיל, מיקום ותחומי עניין, ולהגיע לאנשים שמעולם לא שמעו על העסק בתקציב שנקבע מראש. מכלול היתרונות האלה זמין בעלות פתיחה של 0 ש"ח, והעלות היחידה שבאמת נדרשת היא זמן קבוע שמוקצה לתחזוקת הדף.

חשוב לשמור על ציפיות מציאותיות. דף עסקי אינו מייצר מכירות מהיום הראשון, והוא אינו תחליף למוצר טוב, לשירות אמין ולתמחור נכון. הוא כלי הפצה והיכרות, ותפקידו להביא אנשים לנקודת המגע שבה מתרחשת ההחלטה. עסקים שמצליחים איתו הם אלה שמתייחסים אליו כמו לחלון הראווה של החנות - מנקים אותו, מחליפים את התצוגה, ועונים למי שנכנס.

מקורות

• כל זכות - מדרגות מס הכנסה: https://www.kolzchut.org.il/he/מדרגות_מס_הכנסה
• המוסד לביטוח לאומי - שיעורי וסכומי דמי ביטוח: https://www.btl.gov.il/insurance/rates/Pages/default.aspx
• כל זכות - תעסוקה וזכויות עובדים: https://www.kolzchut.org.il/he/זכויות_עובדים