פתיחת חנות בפייסבוק - כדאי? איך עושים את זה?

האם כדאי לפתוח חנות בפייסבוק?

ברוב המקרים התשובה חיובית. חנות בפייסבוק אינה גובה עלות הקמה, דמי תחזוקה או עמלה על מכירה, ולכן כל לקוח שמגיע דרכה הוא תוספת שאינה עולה כסף ישיר. עסק שכבר מוכר באתר משלו, בחנות פיזית או בפלטפורמה אחרת מוסיף בעזרתה ערוץ חשיפה לקהל שלא היה מגיע אליו אחרת. עסק בתחילת הדרך יכול לבדוק בעזרתה אם יש ביקוש למוצר, עוד לפני שהוא משקיע בבניית אתר.

הסיבה שפייסבוק אינה גובה כסף על החנות קשורה למודל העסקי שלה. פייסבוק היא קודם כל רשת חברתית, והיא מרוויחה בעיקר מפרסום ממומן. כשבעל עסק פותח חנות, הוא נוטה בהמשך גם לקדם את המוצרים שלו בפרסום בתשלום, ושם נמצא הרווח של פייסבוק. זה ההבדל המהותי מול פלטפורמות כמו eBay או Etsy, שהן בהגדרה שוק מקוון וגובות כסף מהמוכרים על השימוש בשוק עצמו. מי ששוקל את הכיוון הזה ימצא פירוט במאמר מי באמת מרוויח ממכירות ב-eBay, ובמדריך איך פותחים חנות באמזון.

מול חנות פיזית היתרונות ברורים עוד יותר. אין ארנונה, אין חשבון חשמל של מקום עסק, אין שכירות ואין צורך בעובדי מכירה במשמרות. היתרון הכלכלי המרכזי הוא הפוטנציאל למכירה שאינה דורשת נוכחות: המוצרים מוצגים גם בלילה, גם בסופי שבוע וגם כשבעל העסק בחופשה.

יש גם חסרונות, וחשוב להכיר אותם מראש. החנות לא תייצר תנועה מעצמה, התשלום אינו מתבצע בתוכה, ומי שבוחר להשלים מכירות בהודעות צריך להיות זמין כמעט כל הזמן. על כל אחד מהם נרחיב בהמשך. השורה התחתונה: חנות בפייסבוק היא ערוץ משלים זול ומהיר להקמה, אבל לא תחליף לעבודת שיווק ולא תחליף למנגנון תשלום מסודר.

מה החנות בפייסבוק יודעת לעשות, ומה היא לא עושה

לפני שמקימים את החנות כדאי להבין את גבולות הכלי. החנות בפייסבוק בישראל אינה כוללת סליקת תשלומים, והלקוח אינו יכול לשלם בתוך פייסבוק. החנות מציגה את המוצרים, התמונות, התיאורים והמחירים, ומספקת לכל מוצר דרך להמשיך: כפתור "שליחת הודעה" לבעל העסק, או קישור לדף רכישה מחוץ לפייסבוק. זה שונה מ-eBay, מ-Etsy או מחנות מקוונת עצמאית, שבהן התשלום מתבצע ישירות בתוך הפלטפורמה.

השלמת הרכישה בפועל

יש שלוש דרכים לסגור עסקה שמתחילה בחנות בפייסבוק. הראשונה היא שיחה בהודעות פרטיות דרך הדף העסקי. השנייה היא שיחת טלפון עם הלקוח. השלישית היא קישור מכל מוצר לדף תשלום חיצוני, שבו הלקוח מזין את פרטי התשלום ומשלים את ההזמנה בעצמו. מי שבוחר בדרך השלישית צריך ספק סליקה, ועל האפשרויות, המבנה והעלויות יש פירוט במאמר סליקה לאתר אינטרנט - איך זה עובד ואיך בוחרים ספק.

ייבוא חנות קיימת וסנכרון

עסק שכבר מפעיל חנות מקוונת על Shopify או על WooCommerce (תוסף מסחר למערכת WordPress) לא צריך להקליד מחדש את כל הקטלוג. פייסבוק תומכת בייבוא אוטומטי של החנות, והייבוא יוצר סנכרון: שינוי מחיר, עדכון מלאי או תיקון נוסח באתר העסק מתעדכנים גם בחנות בפייסבוק. זה חוסך עבודה כפולה ומונע מצב שבו לקוח רואה בפייסבוק מחיר ישן או מוצר שאזל.

הממשק משתנה עם הזמן

פייסבוק מעדכנת מדי פעם את ממשק ניהול הדפים והחנויות, ושמות הכפתורים והתפריטים עשויים להשתנות. בשנים האחרונות חלק גדול מניהול הקטלוג עבר לכלי ניהול מסחר ייעודי של Meta, החברה האם של פייסבוק. ההיגיון נשאר זהה: דף עסקי, לשונית או אזור חנות, קטלוג מוצרים, והגדרה לאן כל מוצר מפנה את הלקוח.

מה צריך להכין לפני שפותחים את החנות

החנות יושבת על גבי דף עסקי, ולכן הצעד הראשון הוא דף עסקי פעיל ומסודר, ובלעדיו אין לחנות בית. מי שעדיין לא פתח דף כזה יכול להיעזר במדריך דף עסקי בפייסבוק - איך פותחים אותו ואילו תועלות העסק ירוויח. דף שכבר פועל, עם תמונת פרופיל, תמונת נושא, פרטי קשר ותיאור עסק, יעבור את שלב הקמת החנות מהר יותר, וגם ייראה אמין יותר בעיני מי שמגיע לחנות לראשונה.

הכנת הקטלוג

כדאי להכין מראש, מחוץ לפייסבוק, את המידע על כל מוצר: שם, קטגוריה, מחיר, תיאור קצר, תמונות וסרטונים, ומצב מלאי. טבלה פשוטה בגיליון אלקטרוני מספיקה. מי שמגיע לשלב ההקמה עם חומרים מוכנים מעלה עשרות מוצרים בזמן קצר, במקום לחפש תמונות ולנסח תיאורים תוך כדי.

החלטה על דרך השלמת הרכישה

עוד לפני שמעלים את המוצר הראשון כדאי להחליט אם המוצרים יפנו להודעה או לדף תשלום. ההחלטה משפיעה על כל הגדרה של כל מוצר, וקשה יותר לשנות אותה אחרי שהקטלוג כבר מלא.

הצד הרשמי של העסק

חנות בפייסבוק היא ערוץ מכירה לכל דבר, ומכירה מתמשכת מחייבת רישום עסק מול רשויות המס, הנפקת קבלות ודיווח על ההכנסות. מי שמתחיל בהיקף קטן יכול לקרוא על המסלול במאמר עוסק פטור - מהי התקרה ומתי מומלץ לפתוח, ותמונה רחבה יותר יש במדריך המקיף לפתיחת עסק מול רשויות המס. גם מיתוג אחיד, שם עסק ולוגו מוכר, משפיע על האמון של הלקוח, ועל כך במאמר מיתוג עסקי - הדרך להפוך את העסק לרציני.

פתיחת חנות בפייסבוק שלב אחרי שלב

תהליך ההקמה הקלאסי, כפי שפייסבוק הציגה אותו בממשק הדף העסקי, פשוט יחסית. כל התהליך מסתכם בהוספת לשונית "קנה" לדף העסקי, הסכמה לתנאי השימוש והעלאת המוצר הראשון. אם שמות התפריטים בממשק שלכם שונים מעט, ההיגיון נשאר זהה. מדריך משלים נמצא בעמוד איך לפתוח חנות בפייסבוק.

1. נכנסים לדף העסקי ולוחצים בחלק העליון על "הגדרות".
2. בתפריט בצד בוחרים "עריכת דף". כאן מוצגות כל הלשוניות, שהן התפריט שהגולשים רואים בדף העסקי. אפשר לשנות את סדרן בגרירה. מומלץ לסדר לפי חשיבות: "אודות" ו"צור קשר" ראשונים, אחריהם החנות, ובסוף לשוניות פחות חשובות.
3. לוחצים בתחתית על "הוסף לשונית". בין הלשוניות המוצעות, בדרך כלל האחרונה, מופיעה "קנה - מראה את המוצרים שברצונך להציג". לוחצים "הוסף לשונית" וממקמים אותה ברשימה. ייתכן שפייסבוק תודיע שתבנית הדף אינה מתאימה לחנות ותציע לשנות אותה, כי חלק מהדפים בנויים בתבנית מידע שאינה מאפשרת הצגת חנות. כדי להקים חנות יש להסכים לשינוי.
4. חוזרים לדף העסקי בלחיצה על "דף". הלשונית "קנה" מופיעה עכשיו בדף. לוחצים עליה ונכנסים להגדרה הראשונית.
5. מאשרים את תנאי השימוש של פייסבוק ולוחצים "המשך".
6. מופיע מסך פתיחה של החנות עם כפתור "הוסף מוצר". לוחצים עליו.

מה ממלאים בכל מוצר

מסך הוספת המוצר ברור למדי, וכולל את השדות הבאים:

• תמונות, מהמחשב או מגלריות הדף העסקי בפייסבוק.
• סרטונים, גם הם מהמחשב או מהגלריות.
• שם המוצר, קטגוריה ומחיר.
• תיאור מילולי של המוצר.
• בחירה אם לפרסם פוסט על המוצר החדש בקיר הדף העסקי.
• מצב מלאי: האם המוצר זמין.
• הרשאת צפייה: ציבורי או מוגבל. ברוב המקרים עדיף שהמוצרים יהיו ציבוריים, ולא זמינים רק למי שעשה לייק לדף.
• יעד הרכישה: כתובת חיצונית לדף תשלום, או כפתור "שליחת הודעה".

אחרי השמירה מופיעה הודעה שהמוצר הראשון נוסף לחנות, ולצדה כפתור בולט להוספת מוצרים נוספים. מכאן זו עבודה שוטפת של העלאת הקטלוג.

מה קורה כשלקוח לוחץ

אם לא הוגדרה כתובת תשלום, לצד כל מוצר יופיע כפתור "שלח הודעה". הלחיצה פותחת הודעה לדף העסקי, וההודעה כוללת אוטומטית את פרטי המוצר שממנו הלקוח פנה. כך בעל העסק יודע מיד על מה מדובר, בלי לשאול. אם הוגדרה כתובת תשלום, הלקוח מועבר ישירות לעמוד שבו הוא משלים את הרכישה.

איך גורמים למוצרים להיראות טוב ולמכור יותר

החנות מתחרה על תשומת לב בתוך פיד עמוס, והתמונה היא הדבר הראשון שהלקוח רואה. הכללים הבאים מבוססים על הנחיות שפייסבוק פרסמה למוכרים ועל ניסיון מצטבר ברשת. תמונה ריבועית ביחס 1:1, חדה ועל רקע בהיר ואחיד, היא הגורם שמשפיע יותר מכל על הרושם הראשוני מהמוצר.

תמונות המוצר

• תמונות גדולות, ברורות ואיכותיות, ביחס אורך ורוחב של 1:1, כלומר ריבוע מדויק.
• תמונה של המוצר עצמו, לא סמל או גרפיקה. לקוח שקונה נעל רוצה לראות את הנעל, רצוי מכל הכיוונים, ולא את הלוגו של היצרן.
• רקע בהיר ואחיד, כשהמוצר תופס את רוב שטח התמונה ומצולם מקרוב ובפירוט.
• מילים כמו "מבצע", "הנחה", "חיסול מלאי" או אחוזי הנחה נכנסים לתיאור או לכל היותר לכותרת, לא לתמונה עצמה.

עריכה גרפית ודגמים תלת ממדיים

מי שאין לו ציוד צילום או ניסיון יכול להיעזר בעורכים גרפיים בפלטפורמות לעבודה עצמאית כמו Fiverr או Upwork. שם אפשר להזמין תיקון תאורה, ליטוש כללי וניקוי רקע בעלות נמוכה יחסית. חלק מהעורכים בפלטפורמות האלה יודעים גם לבנות דגם תלת ממדי של המוצר. תמונה של דגם כזה נראית מוקפדת מבחינת תאורה ואיכות, ואפשר להפיק ממנו סרטון של המוצר מסתובב, שנותן ללקוח מבט של 360 מעלות.

תיאור המוצר

• תמציתי וענייני: התועלות והמאפיינים של המוצר, בלי סיפורים מיותרים ובלי אריכות.
• עברית תקינה. פיסוק, כתיב ודקדוק משפיעים על האמון. מי שאינו בטוח בניסוח יכול לשלוח את הטקסטים להגהה לשונית.
• בלי פרטי קשר בתיאור או בכותרת: לא כתובות אינטרנט ולא מספרי טלפון. זה נראה חובבני, ומיותר, כי לכל מוצר כבר יש כפתור הודעה או קישור לרכישה.

טיפ: לפני העלאת הקטלוג כולו, כדאי להעלות שלושה או ארבעה מוצרים, לפתוח את החנות בטלפון נייד ולבדוק איך התמונות והתיאורים נראים במסך קטן. רוב הגולשים בפייסבוק צופים מהטלפון.

הודעה או דף תשלום חיצוני - מה עדיף?

זו אחת ההחלטות החשובות ביותר בהקמת החנות. ברוב המקרים קישור לדף תשלום מחוץ לפייסבוק משיג שיעור המרה גבוה יותר מהפניה להודעה. הסיבה פשוטה: פייסבוק היא סביבה של בילוי, לא של קניות. אנשים גוללים בה כדי להתעדכן ולהירגע, ולא חושבים על הארנק. לקוח שהגיע למוצר והתעניין בו כבר עשה צעד גדול. לבקש ממנו גם לפתוח שיחה, לחכות לתשובה ולנהל משא ומתן, זה הרבה. כל צעד נוסף בדרך לרכישה מאבד חלק מהמתעניינים.

המשמעות של בחירה בהודעות היא זמינות כמעט מוחלטת. כל הודעה שנכנסת דורשת מענה מהיר, גם בערב חג, גם בשבת וגם בשעות לא שגרתיות. כל עיכוב בין פניית הלקוח לתשובה מרחיק אותו מהרכישה. עסק קטן שמנהל את ההודעות לבד ירגיש את זה מהר מאוד. כשמספר הפניות גדל, כלי לניהול לקוחות עוזר לעקוב אחרי כל שיחה, ועל כך במאמר מערכת ניהול לקוחות (CRM) - איך בוחרים.

לא חייבים להקים חנות מקוונת שלמה כדי להפנות לדף תשלום. אפשרות ביניים היא דף תשלום בודד: ספק סליקה שמקבל את המחיר של המוצר הספציפי ומציג ללקוח עמוד שבו התשלום מתבצע בפועל. המבנה כולל בדרך כלל עלות הקמה ועמלה על כל עסקה, ואת הסכומים המדויקים יש לבדוק מול כל ספק.

מקור: ניתוח המערכת על בסיס מבנה החנות בפייסבוק ומבנה המסחר המקוון. רקע כללי: ויקיפדיה - מסחר אלקטרוני.

האפשרות הנוחה ביותר לטווח ארוך היא חיבור החנות בפייסבוק לחנות מקוונת עצמאית. כך הלקוח יוצא מפייסבוק, משלים את הרכישה בעצמו, ובעל העסק מקבל הזמנה מסודרת בלי לנהל שיחה. חנות כזו דורשת השקעה גדולה יותר: בניית אתר, אחסון, תחזוקה שוטפת ושירותי סליקה. לכן עסקים רבים מתחילים בהודעות או בדף תשלום בודד, ועוברים לחנות מלאה כשהיקף המכירות מצדיק זאת.

החנות לא מביאה תנועה לבד: שיווק, קידום וחובות כלפי הלקוח

הטעות הנפוצה ביותר היא לחשוב שהעבודה נגמרת עם העלאת הקטלוג. חנות בפייסבוק כמעט אינה מקבלת תנועה אוטומטית עם הקמתה, ובלי שיווק פעיל היא תישאר ריקה מקונים. זה ההבדל הגדול מול שווקים מקוונים כמו Etsy ו-eBay, שבהם קונים מחפשים מוצרים בתוך הפלטפורמה עצמה. בפייסבוק, המשתמשים לא מגיעים כדי לחפש מוצרים, ולכן צריך להביא את המוצרים אליהם.

קהל היעד כבר נמצא שם

היתרון הוא שהקהל זמין. אנשים רבים מבלים בפייסבוק זמן ניכר בכל יום, וחנות בתוך הדף העסקי מציבה את המוצרים קרוב מאוד אל הלקוחות הפוטנציאליים. המעבר מחשיפה לרכישה דורש קידום: פוסטים קבועים בדף, שיתוף מוצרים חדשים, תגובה לשאלות והפעלת קהילה סביב העסק. רעיונות לבניית קהל כזה יש במאמר קהילה וקבוצה בפייסבוק - איך עושים מזה כסף, וגישות רחבות יותר במאמר שיווק באינטרנט - לצאת מהקופסא.

קידום אורגני מול פרסום ממומן

אפשר לשווק בלי לשלם לפייסבוק, דרך תוכן שוטף, שיתופים וקהילה, והתוצאות לא חייבות להיות רעות. עם זאת, ככל שהעסק גדל, רוב בעלי החנויות מגיעים בשלב כלשהו לפרסום ממומן. זה בדיוק המקום שבו פייסבוק מרוויחה מהחנות שהיא מספקת ללא עלות. כדאי להכניס את זה לתכנון התקציב מההתחלה, ולא להתייחס לחנות כאל ערוץ שלא יעלה כסף לעולם.

חובות כלפי הקונה

מכירה דרך פייסבוק היא עסקת מכר מרחוק לכל דבר, והיא כפופה לכללי הגנת הצרכן בישראל, ובהם זכות הלקוח לבטל עסקה בתנאים מסוימים. בעל חנות צריך להכיר את הזכויות האלה ולפרסם מדיניות החזרות ברורה. פירוט על הזכויות של הקונה יש במאמר החזרת מוצרים או ביטול עסקה שבוצעה מרחוק באינטרנט, ורקע על החוק עצמו יש בערך חוק הגנת הצרכן בוויקיפדיה. מדיניות מסודרת אינה רק חובה, היא גם מגדילה את האמון של קונים שאינם מכירים את העסק.

מקורות

• ויקיפדיה - פייסבוק: https://he.wikipedia.org/wiki/פייסבוק
• ויקיפדיה - מסחר אלקטרוני: https://he.wikipedia.org/wiki/מסחר_אלקטרוני
• ויקיפדיה - חוק הגנת הצרכן: https://he.wikipedia.org/wiki/חוק_הגנת_הצרכן