איך לפתוח חנות בפייסבוק?

איך פותחים חנות בפייסבוק - התהליך במבט אחד

פותחים חנות בפייסבוק דרך דף עסקי קיים. משנים את תבנית הדף ל"קניות", מוסיפים את לשונית "חנות", מאשרים את מדיניות המוכרים של פייסבוק ומגדירים שיטת תשלום ומטבע. כשכל זה מוכן, מופיע כפתור "הוסף מוצר" ואפשר להתחיל לבנות את הקטלוג. אם עדיין אין לכם דף עסקי, אני ממליץ להתחיל מהמדריך איך פותחים דף עסקי בפייסבוק. בלי דף כזה אין לחנות על מה להישען.

דף עסקי בפייסבוק מזמן אינו רק כרטיס ביקור עם שעות פתיחה וכתובת. אפשר להציג בו גלריות סרטונים, חוות דעת מאומתות, תמונות ומידע עסקי מפורט. פייסבוק שדרגה גם את מערכת ההודעות לעסקים. היא מאפשרת לשלב בהודעות קישורי תשלום ומידע לחיץ, וגם להפעיל מענה אוטומטי שמגיב לפי תוכן ההודעה שהתקבלה. החנות היא שכבה נוספת על כל אלה: קטלוג מוצרים מסודר, מחירים, תמונות, ובמדינות שבהן הדבר נתמך גם אפשרות לשלם מתוך החנות עצמה.

מה שחשוב לי שתדעו כבר בהתחלה: הקמת חנות בפייסבוק היא ללא עלות, בניגוד להקמת אתר חנות ייעודי. אין דמי הקמה ואין מגבלה על מספר המוצרים. זה הופך את החנות לדרך זולה ומהירה לבדוק אם יש ביקוש למוצרים שלכם, לפני שמשקיעים באתר מלא. מי שמתלבט אם בכלל כדאי לפתוח חנות כזו, ימצא שיקולים נוספים במאמר פתיחת חנות בפייסבוק - כדאי? איך עושים את זה?.

עוד הערה מקדימה: פייסבוק משנה את הממשק שלה לעתים קרובות. שמות התפריטים, מיקום הכפתורים ואפילו שם הלשונית ("חנות" או "קנה") עשויים להיות שונים מעט מהמתואר כאן. ההיגיון של התהליך נשאר זהה: תבנית מתאימה, לשונית חנות, אישור תנאים, הגדרות תשלום ומוצרים. לכן כדאי לזכור את סדר הפעולות ולא רק את מיקום הכפתורים. בחשבונות מסוימים ניהול הקטלוג עבר לכלי נפרד של Meta בשם Commerce Manager (מנהל המסחר). גם שם השלבים דומים.

למי חנות בפייסבוק מתאימה, ולמי פחות

חנות בפייסבוק מתאימה בעיקר לעסקים שמוכרים מוצרים פיזיים. מוצרים לבית, ציוד לטיפוח הרכב, ביגוד, נעליים, אביזרים ומוצרי צריכה מכל סוג מתאימים לה מאוד. לקוח שגולל בפיד רואה תמונה, מחיר ושם מוצר, ויכול להגיע לרכישה בכמה לחיצות. זה בדיוק מה שהכלי נבנה בשבילו.

נותני שירותים יכולים להשתמש בחנות, אבל היא פחות מותאמת להם. הכוונה לאמני במה, עורכי דין, רואי חשבון, מטפלים, מאמנים ודומיהם. פייסבוק לא תמחק חנות שמציעה "עריכת חוזה גירושין" או "מופע לבר מצווה", אבל המבנה של כרטיס מוצר עם מחיר קבוע ותמונה לא תמיד משרת שירות שהמחיר שלו תלוי בהיקף העבודה. לנותני שירותים יש בדף העסקי אפשרויות אחרות להציג את מה שהם מציעים, כמו אזור השירותים, כפתור קביעת תור והודעות. לדעתי עדיף להשתמש בהן.

אין מגבלה כמעט על אופי המוצרים. כל מוצר חוקי יכול להימכר בחנות, כל עוד אינו סם או מוצר אסור אחר. מותר גם לערבב סוגים שונים באותה חנות. חנות אחת יכולה למכור פמוטים לנרות ולצדם מכנסיים לתינוקות, וחלוקה לקטגוריות תשמור על הסדר. זה יתרון גדול לעסקים קטנים שמחזיקים מלאי מגוון ולא רוצים לפתוח כמה חנויות נפרדות.

קחו מקרה טיפוסי: נועה מוכרת מהבית תכשיטים בעבודת יד וגם נרות ריחניים. במקום להעלות פוסטים מפוזרים עם "מחיר בפרטי", היא בונה חנות עם שתי קטגוריות, מעלה לכל פריט תמונה ומחיר, ומפנה את העוקבים לחנות. השאלות שהיא מקבלת בהודעות הופכות ממוקדות יותר, כי הלקוחות כבר יודעים מה המחיר ומה בדיוק הם רוצים.

מי שמתלבט בין פייסבוק לפלטפורמות מסחר גדולות יכול להשוות לאפשרויות אחרות. במדריכים איך פותחים חנות באמזון ומי באמת מרוויח ממכירות ב-eBay מוסבר איך זה עובד שם. ההבדל המרכזי לדעתי: בפייסבוק אתם מוכרים לקהל שכבר מכיר אתכם ועוקב אחריכם, ובאתרי המסחר הגדולים אתם מתחרים על תשומת הלב של קונים זרים מול מוכרים רבים אחרים.

שלב אחר שלב: הגדרת התבנית ופתיחת לשונית החנות

הצעד הראשון הוא להוסיף לדף העסקי קטע חדש מסוג חנות, לצד קטעים קיימים כמו "אודות" (About) ו"ביקורות" (Reviews). אם אתם מנסים להוסיף קטע כזה ואין לכם את האפשרות, כמעט תמיד הסיבה היא שתבנית הדף אינה מוגדרת לקניות. במקרה כזה צריך לשנות את התבנית בהגדרות הכלליות של הדף.

שינוי תבנית הדף ל"קניות"

בדף העסקי לוחצים על "הגדרות" (Settings) בחלק העליון, ובוחרים ב"תבניות ולשוניות" (Templates and Tabs). נפתחת רשימה של תבניות: רגילה, סרטים, עסקים, מקומות, עמותה ללא כוונות רווח, פוליטיקאים, שירותים, מסעדות, קניות ווידאו. בוחרים ב"קניות" (Shopping). התבנית קובעת אילו לשוניות וכפתורים יופיעו בדף, ולכן בלי תבנית "קניות" לשונית החנות פשוט לא תופיע ברשימת האפשרויות.

הוספת לשונית "חנות" ואישור התנאים

אחרי שהתבנית שונתה, עוברים באותו מסך ללשונית "חנות" (Store), שבחלק מהממשקים נקראת "קנה". פייסבוק תציג את תנאי השירות ואת מדיניות המוכרים. אני ממליץ לקרוא אותם באמת ולא רק לסמן "קראתי ואני מסכים", כי חלק ניכר מהסיבות לדחיית מוצרים מופיע שם. אחרי האישור ממשיכים להגדרות החנות: בוחרים שיטת תשלום, מגדירים את מטבע המכירה וממלאים את שאר השדות במסך.

ייבוא קטלוג מפלטפורמה קיימת

כשההגדרות מסתיימות, החנות נוצרת ועל המסך מופיע כפתור "הוסף מוצר". אם כבר יש לכם חנות מקוונת בפלטפורמה חיצונית שמשמשת את האתר שלכם, אפשר לייבא ממנה את הקטלוג, בתנאי שפייסבוק עובדת מול אותה פלטפורמה. פלטפורמות גדולות כמו Shopify נתמכות, והייבוא של קטלוג שלם יכול להיות מהיר ויעיל בהרבה מהקלדה ידנית של עשרות מוצרים. היתרון הנוסף הוא סנכרון: שינוי מחיר או מלאי באתר יכול להתעדכן גם בחנות בפייסבוק.

תיאור החנות

בסיום ההגדרה פייסבוק תבקש מידע נוסף: תיאור מילולי של החנות ופרטים עליה. כאן כדאי לכתוב בשני-שלושה משפטים ברורים מה אתם מוכרים, למי, ומה מייחד אתכם. התיאור הזה הוא מה שלקוח חדש רואה כשהוא נכנס לחנות בפעם הראשונה, ולכן לדעתי הוא שווה כמה דקות של מחשבה.

הוספת מוצרים: מה פייסבוק מאשרת ומה נדחה

כדי להוסיף מוצר נכנסים ללשונית "חנות" (או "קנה") בדף העסקי ולוחצים על "הוסף מוצר" (Add a product). המערכת מבקשת תמונה, סרטון אם יש, שם מוצר, תיאור, מחיר, ומחיר מבצע אם קיים. אחר כך מגדירים עוד כמה פרמטרים: איך משלמים, האם התשלום מתבצע בעמוד חיצוני מחוץ לפייסבוק, והאם המוצר ציבורי ונגיש לכולם. אחרי האישור המוצר נכנס לחנות, בכפוף לבדיקה של פייסבוק.

הבדיקה הזו קפדנית יותר ממה שרוב המוכרים מצפים לה. טריקים מילוליים, שמות ארוכים, סימני פיסוק מוגזמים ופרטי קשר בתיאור הם הסיבות הנפוצות לדחיית מוצר. פייסבוק רוצה שהחנות תיראה כמו חנות מקצועית ולא כמו מודעה צעקנית.

הכלל שאני ממליץ לזכור: את השכנוע עושים בתיאור, לא בשם. בשם המוצר כותבים מה הוא, ובתיאור מסבירים למה כדאי לקנות אותו. שם כמו "מכונת גילוח פיליפס דגם Mega Express-7" נראה אמין, קל לחיפוש ומאושר בלי בעיה. בתיאור יש מקום לפרט את חיי הסוללה, את סוג הלהבים ואת מה שמבדיל את הדגם מאחרים.

נקודה טכנית שכדאי לשים לב אליה: מי שמעתיק תיאורים ישירות מהאתר שלו מעתיק לפעמים גם קוד HTML מוסתר. כדי למנוע דחייה, הדביקו קודם את הטקסט בעורך טקסט פשוט, ורק אחר כך העתיקו אותו לפייסבוק. כך נשאר רק המלל הנקי.

גם התמונות משפיעות על האישור ועל המכירה. תמונה ברורה על רקע נקי, שמציגה את המוצר עצמו ולא קולאז' של טקסטים, נראית מקצועית יותר ומקבלת יחס טוב יותר מהקונים. סרטון קצר שמראה את המוצר בשימוש מוסיף הרבה, במיוחד למוצרים שקשה להבין מתמונה סטטית.

ניהול שוטף: עריכה, מלאי, קטגוריות ואוספים

עריכה ומחיקה של מוצרים מתבצעות מאותו מקום. נכנסים ללשונית "חנות", מגיעים למוצר ולוחצים על "ערוך". במסך הזה אפשר לשנות כל פרט במוצר, וגם למחוק אותו לגמרי.

מוצר שאזל מהמלאי - לא למחוק

כאן יש לי המלצה ברורה: אל תמחקו מוצר שאזל מהמלאי, כי כשהוא יחזור תצטרכו להגדיר אותו מחדש מאפס. במקום למחוק, כתבו בתיאור שהמוצר אזל מהמלאי. אם יש לכם מידע על מועד החזרה, הוסיפו גם אותו. לקוח שרואה "יחזור למלאי בשבוע הבא" עשוי לחכות במקום לחפש אצל מתחרה. כך נשמרות גם התמונות, התיאור והמחיר שכבר השקעתם בהם.

קטגוריות ואוספים

מלשונית "חנות" מסדרים גם את הקטגוריות ואת אוספי המוצרים. אוסף מאחד מוצרים דומים, עם מאפיינים ותועלות דומים. אני ממליץ להגדיר אוספים כבר מההתחלה, גם כשיש רק כמה מוצרים. לקוח שמחפש מכונת גילוח יגיע לדף שמציג עוד מכונות גילוח. גם אם התכוון לקנות דגם מסוים, הוא ייחשף לדגם מתקדם יותר עם תועלות חזקות יותר, ויקר יותר, וייתכן שיבחר בו בסוף. אוספים טובים הם כלי שקט להגדלת סל הקנייה.

הודעות ונתונים

לקוחות יכולים לשאול על מוצר מסוים דרך מערכת ההודעות של פייסבוק, והשאלה מגיעה אליכם עם הקשר למוצר. כשמספר הפניות גדל, כדאי לשקול מענה אוטומטי לשאלות החוזרות. במאמר צ'טבוט פייסבוק: אמפתיה, ידע ואישיות מוסבר איך בונים מענה כזה בלי שיישמע כמו מכונה. מי שמתחיל לצבור מאגר לקוחות קבועים ימצא תועלת גם במדריך מערכת ניהול לקוחות (CRM) - איך בוחרים ומה העלות.

החנות מספקת גם נתונים סטטיסטיים על מוצרים שנצפים ומוצרים שנמכרים. לדעתי שווה להציץ בהם אחת לכמה שבועות. מוצר שנצפה הרבה ונמכר מעט מאותת שמשהו בתמונה, במחיר או בתיאור לא משכנע. מוצר שנמכר היטב ראוי למקום בולט יותר בחנות ובפוסטים.

איך מגדילים חשיפה: תיוג מוצרים ו-Marketplace

הכלי היעיל ביותר לדעתי להגדלת המכירות הוא תיוג מוצרים. כמו שמתייגים חברים בפוסט פרטי, אפשר לתייג מוצר מהחנות בתוך פוסט, תמונה או סרטון שאתם מפרסמים בדף העסקי. אחרי הקמת החנות מופיע כפתור "תיוג מוצרים" בכל פוסט חדש.

כשאתם מעלים סרטון שמציג את המוצר, או פוסט על משהו מעניין שקשור אליו, תייגו אותו. שם המוצר יופיע בתוך הפוסט ויהיה לחיץ. מי שלוחץ על התיוג עובר ישר לדף המוצר, וכך נחסך ממנו החיפוש בחנות והוא קרוב צעד אחד לרכישה. זה ההבדל בין פוסט שמעורר עניין לבין פוסט שמוביל למכירה בפועל.

Marketplace

Marketplace הוא לוח המכירות של פייסבוק. במקור הוא נועד בעיקר למוכרים מזדמנים שרוצים להיפטר מחפצים שאינם צריכים עוד, אבל פייסבוק מכניסה אליו גם מוצרים מחנויות של דפים עסקיים. המטרה היא להגדיל את התפוצה ואת מספר הצפיות של בעלי החנויות. המשמעות בשבילכם: המוצרים עשויים להגיע לאנשים שלא עוקבים אחרי הדף ולא שמעו עליכם מעולם.

ערוצים משלימים

חנות לא מוכרת לבד, היא צריכה תנועה. קבוצה פעילה סביב תחום העיסוק שלכם יכולה להיות מקור קבוע של קונים, וכיצד בונים כזו מוסבר במאמר קהילה / קבוצה בפייסבוק - איך עושים מזה כסף. מכיוון שפייסבוק ואינסטגרם שייכות לאותה חברה, כדאי לבדוק גם איך פותחים פרופיל עסקי באינסטגרם ולהציג שם את אותם מוצרים. מי שמוכר מוצר שקל להדגים בווידאו יכול להיעזר גם בערוץ יוטיוב עסקי כצינור נוסף שמוביל לחנות.

מה חשוב לבדוק לפני שמתחילים למכור

לפני שמעלים את המוצר הראשון כדאי לעצור על שלוש שאלות: מה הכללים של פייסבוק כלפי מוכרים, איך הכסף יגיע אליכם, ומה מעמדכם מול רשויות המס.

מדיניות ההגנה על הקונים

פייסבוק מגנה על הקונים בדומה ל-eBay ולאמזון. היא מפעילה מדיניות נוקשה נגד מוכרים עם רמת שירות נמוכה ונגד מוצרים באיכות ירודה, ובודקת מול הקונים אם היו מרוצים מהרכישה. בשבילכם זה אומר שזמני משלוח, מענה להודעות וטיפול בהחזרות משפיעים ישירות על היכולת להמשיך למכור. חנות שצוברת תלונות עלולה להיות מוגבלת. לכן אני ממליץ להבטיח רק מה שאתם בטוחים שתוכלו לעמוד בו.

תשלום

אפשרות התשלום מתוך פייסבוק עצמה אינה זמינה בכל המדינות ובכל סוגי החשבונות. במקרים רבים הקונה מועבר להשלים את הרכישה באתר חיצוני, או סוגר את העסקה מולכם בהודעות. בדקו בהגדרות החנות אילו אפשרויות פתוחות בפניכם לפני שאתם מתכננים את תהליך המכירה. בעבר פייסבוק הכריזה גם על מטבע דיגיטלי בשם ליברה שאמור היה לשמש לתשלום, אך הוא לא יצא לדרך כאמצעי תשלום לצרכנים. לדעתי זו דוגמה טובה לכך שמוטב לבנות על כלים שקיימים כבר היום ולא על הכרזות.

מעמד מול רשויות המס

מכירה קבועה של מוצרים היא פעילות עסקית, גם כשהיא מתבצעת מהבית ודרך רשת חברתית. מי שמוכר באופן שוטף צריך להיות רשום כעוסק ברשות המסים, גם אם החנות עצמה הוקמה ללא עלות. המדריך איך פותחים עסק מול רשויות המס מסביר את התהליך, ומי שמחזור המכירות שלו צפוי להיות קטן יכול לקרוא על עוסק פטור - מהי התקרה ומתי כדאי לפתוח. אני ממליץ לסדר את זה לפני המכירה הראשונה ולא בדיעבד.

אבטחת החשבון

חנות פעילה היא נכס, ופריצה לחשבון יכולה לעצור את המכירות. כדאי להפעיל אימות דו-שלבי לחשבון שמנהל את הדף, ולעבור על ההמלצות במאמר אילו פעולות לבצע כדי להגן על המחשב והמידע שבו.

מקורות

• ויקיפדיה - פייסבוק: https://he.wikipedia.org/wiki/פייסבוק
• ויקיפדיה - מסחר אלקטרוני: https://he.wikipedia.org/wiki/מסחר_אלקטרוני
• כל זכות - עוסק פטור: https://www.kolzchut.org.il/he/עוסק_פטור