איך פותחים חנות באמזון: התהליך שלב אחר שלב
פותחים חנות באמזון (Amazon) בחמישה שלבים: נרשמים כמוכרים, מגדירים את העסק ואת קטגוריות המוצרים, בוחרים מסלול תשלום, עוברים אימות ורק אז מעלים מוצרים ומתחילים למכור. הרישום נעשה דרך טופס ההרשמה של ממשק המוכרים, והוא כולל שאלות רבות על העסק: שמו, סוג המוצרים שיימכרו, פרטי קשר וכתובת. מי שכבר מפעיל חנות פיזית או חנות מקוונת פרטית לא צריך להתחיל מאפס, משום שאפשר להעתיק אליה את הקטלוג הקיים ואף לייבא מוצרים ממערכת חנות מקוונת אחרת.
הסדר שבו הדברים קורים מפתיע חלק מהמוכרים החדשים. בחירת מסלול התשלום מגיעה כבר בשלב ההרשמה, עוד לפני שנמכר פריט אחד. מצד שני, ההרשמה לבדה אינה מאפשרת למכור: עד שאמזון מסיימת לאמת את העסק, אי אפשר להעלות מוצרים לחנות או לקבל הזמנות. רק אחרי האימות החנות נפתחת בפועל.
כדי להבין את התמונה כולה, נפרט כאן כל שלב:
- מילוי טופס ההרשמה ומסירת פרטי העסק.
- בחירת קטגוריה לכל מוצר, ועדכון אמזון בסוג המוצרים שיימכרו.
- בחירת מסלול תשלום: מנוי חודשי או תשלום לכל מכירה.
- הליך אימות שבו אמזון בודקת שמדובר בעסק אמיתי.
- העלאת מוצרים, קביעת עלויות משלוח ותחילת מכירה.
מי שעדיין שוקל אם כדאי בכלל להיכנס לזירה הזו יכול לקרוא קודם את הסקירה האם אפשר להרוויח כסף ממכירות באמזון, ולחזור לכאן כשההחלטה כבר התקבלה.
למה למכור באמזון ומה מרתיע מוכרים חדשים
הסיבה המרכזית למכור באמזון היא הקהל: מדובר בזירה עמוסה בתנועה של לקוחות פוטנציאליים, ומוכר שמקים בה חנות נחשף לקונים שלא היו מגיעים לאתר הפרטי שלו. עסקים רבים מחזיקים מוצרים למכירה, לפעמים גם חנות פיזית או מקוונת, ובכל זאת לא פותחים ערוץ מכירה באמזון. עבור עסק כזה, הקמת חנות בפלטפורמה יכולה להיות מנוף לגידול בהכנסות, בלי להקים מאפס מערך שיווק שמביא תנועה.
מה שעוצר אנשים הוא בעיקר חשש: מהתהליך, מההרשמה, מההקמה ומהכללים הנוקשים של הפלטפורמה. בפועל, ההרשמה וההקמה הן החלק הפשוט. החלק התובעני באמת מתחיל אחרי פתיחת החנות: אספקה בזמן, שירות לקוחות ושמירה על דירוג שביעות רצון גבוה. מי שמבין את זה מראש נכנס לתהליך עם ציפיות נכונות.
השלב שבו מוכרים רבים מתייאשים הוא האימות. לעיתים אמזון מערימה קשיים, מבקשת מסמכים נוספים או שולחת דואר לכתובת העסק, וכל זה נועד לוודא שהעסק אמיתי ושהוא באמת יספק את המוצרים ללקוחות. מי שמשתף פעולה עם הדרישות, גם כשהן מעייפות, עובר בדרך כלל את השלב הזה בהצלחה.
כדאי גם לזכור שאמזון אינה הערוץ היחיד. עסק שמוכר בעיקר בקהילה מקומית יכול להשוות את האפשרות הזו לפתיחת חנות בפייסבוק, שבה הכללים אחרים, הקהל אחר ומבנה העלויות שונה. עבור רבים, השילוב בין כמה ערוצים הוא שמייצר יציבות.
אילו מוצרים אפשר למכור באמזון
אפשר למכור באמזון מגוון רחב מאוד של מוצרים, ממוצרים נלווים לרכב ועד שעונים חכמים, וכל מוצר משויך לקטגוריה כבר בשלב הרישום. בעת ההרשמה מעדכנים את אמזון איזה סוג מוצרים העסק ימכור, ובחירה נכונה של קטגוריה משפיעה על הדרך שבה המוצר יוצג ללקוחות ועל הכללים שיחולו עליו.
הקטגוריות הנתמכות
אלה סוגי המוצרים שאמזון תומכת בהם:
- מוצרים נלווים לרכב
- מוצרים לתינוקות
- מוצרי יופי וטיפוח
- ספרים
- מוצרים לעסקים
- מצלמות
- מכשירים סלולריים
- ביגוד ואביזרי אופנה
- מטבעות ישנים לאספנים
- מוצרים אלקטרוניים: רמקולים, מסכים, נגני מדיה וכדומה
- תכשיטי אופנה ותכשיטי יוקרה
- אמנות
- אוכל גורמה ותוספי תזונה
- עבודות יד: ציורים ויצירות
- תרופות, מוצרי בריאות ותחבושות למיניהן
- מוצרים היסטוריים
- מוצרים לבית ולגינה
- מוצרים מדעיים ותעשייתיים
- מזוודות ומוצרים לנסיעות
- מוזיקה: השירים עצמם, לרכישה
- כלי נגינה
- מוצרים למשרד
- מוצרי ספורט חוץ: בגדי ספורט, ספורט אתגרי ומוצרים נלווים לספורטאים
- מוצרי ספורט כלליים: כדורים, רצועות ועזרים לאימונים
- מוצרי ספורט לאספנים: קלפים נדירים, חולצות וכדורים חתומים על ידי ספורטאים מפורסמים
- שירותים מקצועיים: חשמל, שיפוץ, שרברבות, ניקיון וכדומה
- משחקי מחשב ותוכנות
- כלי עבודה לתיקונים פשוטים בבית
- משחקים וצעצועים
- וידאו, DVD ו-Blu-ray
- משחקי וידאו וקונסולות משחק
- שעונים מכל הסוגים, כולל שעונים חכמים
דף מוצר קיים או דף מוצר חדש
ברישום המוצרים יש שתי דרכים. הראשונה היא לאתר דף מוצר קיים: באמזון כבר יש דפים למיליוני מוצרים, ומוכר שמציע מוצר מוכר פשוט מצטרף לדף הקיים. מוכר בלעדי של מוצר מסוים יוצר את דף המוצר בעצמו, ואיכות הדף הזה קובעת במידה רבה את היקף המכירות. מי שבונה דף כזה יכול להיעזר במדריך המלא לאמזון, שעוסק בין השאר בדרכים להגדיל את המכירות של מוצר בלעדי.
כמה עולה למכור באמזון: שני מסלולי התשלום
למכירה באמזון יש שני מסלולים: מסלול חודשי של כ-40 דולר לחודש, או מסלול שבו משלמים כדולר אחד על כל פריט שנמכר, ובשניהם נוספות עמלות על כל מכירה לפי סוג המוצר ומחירו. הבחירה במסלול נעשית כבר בהרשמה, אבל בשלב הזה עוד לא משלמים בפועל, אלא רק קובעים את מבנה התשלום.
| מסלול | תשלום קבוע לחודש | תשלום קבוע לכל פריט שנמכר | נקודת איזון משוערת | תדירות העברת תשלום למוכר |
|---|---|---|---|---|
| מסלול חודשי (Professional) | כ-40 דולר | 0 דולר | מעל כ-40 פריטים בחודש | אחת לשבועיים |
| מסלול לפי מכירה (Individual) | 0 דולר | כ-1 דולר | עד כ-40 פריטים בחודש | אחת לשבועיים |
מקור: מבנה התמחור שאמזון מפרסמת למוכרים; רקע על החברה בערך אמזון בוויקיפדיה. בשני המסלולים נגבות בנוסף עמלות מכל מכירה. הסכומים המדויקים מתעדכנים מעת לעת, ולכן לפני ההרשמה כדאי לבדוק אותם בעמוד התמחור הרשמי של אמזון למוכרים.
איזה מסלול מתאים למוכר מתחיל
החשבון הבסיסי פשוט: אם המסלול החודשי עולה כ-40 דולר והמסלול השני עולה כדולר לפריט, נקודת האיזון נמצאת בסביבות 40 פריטים בחודש. מוכר שצופה יותר מכ-40 מכירות בחודש ישלם פחות במסלול החודשי, ומוכר שמוכר מעט ישלם פחות במסלול לפי מכירה. המסלול החודשי הוא המסלול הסטנדרטי ומתאים לרוב המוכרים שמתכננים פעילות שוטפת, אבל עבור מוכר מתחיל ההבדל אינו דרמטי, משום שאפשר לעבור בין המסלולים בהמשך.
לצד דמי המסלול, מומלץ לחשב מראש את כל העלויות שנלוות לכל מכירה: עמלות אמזון, עלות המשלוח, אריזה ועמלות המרת מטבע בבנק. מוכר שמתמחר מוצר בלי לכלול את כל אלה עלול לגלות שהמכירה הרווחית לכאורה מכסה בקושי את העלות.
הליך האימות: מה אמזון בודקת ואיך עוברים אותו
אחרי ההרשמה אמזון מאמתת שהעסק אמיתי, ורק אחרי אימות מוצלח אפשר להעלות מוצרים ולמכור. המטרה של הליך האימות היא לסנן נוכלים ולהגן על הקונים, ולכן הוא קפדני ולפעמים גם מתיש.
אילו בדיקות עשויות להגיע
- שיחת טלפון: נציג של אמזון עשוי להתקשר ולשאול שאלות על העסק, על המוצרים ועל דרך הפעולה.
- גלויית אימות: אמזון עשויה לשלוח גלויה לכתובת שצוינה בהרשמה, כדי לוודא שהכתובת קיימת ושהעסק פועל בה.
- התכתבות: בקשות להשלמת פרטים או הבהרות בכתב.
- הוכחת מלאי: במקרים חריגים, כשאמזון סבורה שהדבר נדרש, היא מבקשת הוכחות לקיום המלאי ולאמינות המוצרים המוצעים.
איך מגדילים את הסיכוי לעבור בפעם הראשונה
הכלל המרכזי הוא עקביות: כל פרט שנמסר בהרשמה, משם העסק ועד הכתובת, צריך להתאים בדיוק למסמכים שיוצגו בהמשך. פער בין שם העסק בטופס לבין השם במסמכים, או כתובת שאינה מקבלת דואר, הם בדיוק סוג הדברים שמעכבים אימות. מומלץ למסור כתובת שבה אפשר לקבל דואר בוודאות, לענות לשיחות ממספרים לא מוכרים בתקופה שאחרי ההרשמה, ולשמור בהישג יד חשבוניות רכש וצילומי מלאי.
מוכרים רבים נשברים בשלב הזה, כי הבקשות נראות מוגזמות. אבל מי שעונה על כל דרישה במלואה, גם כשהיא מתסכלת, מאומת בסופו של דבר בהצלחה. עסק ישראלי שעדיין לא הוסדר מול הרשויות ירוויח מהסדרת המעמד מראש: המדריך לפתיחת עסק מול רשויות המס מסביר מה נדרש, ומסמכי עסק מסודרים מקלים גם על האימות מול אמזון.
אחרי הפתיחה: העלאת מוצרים ושירות שמחזיק את החנות
מה שמחזיק חנות באמזון לאורך זמן הוא שירות לקוחות ברמה גבוהה ודירוג שביעות רצון טוב, משום שאמזון מטילה סנקציות על מוכרים עם דירוג נמוך ואף סוגרת את החנויות שלהם. פתיחת החנות היא רק השלב הראשון. הייצור, האספקה והשירות הם השלבים הבאים, והם המאתגרים יותר.
איך מעלים מוצר בצורה נכונה
כשמעלים מוצר למכירה, כדאי לפרט את עלויות המשלוח הצפויות, לתת מידע רב ככל האפשר על המוצר ולנסח את הדף בבהירות. קונה שיודע בדיוק מה הוא מקבל, מתי ובכמה, נוטה פחות להתאכזב, ומכאן פחות תלונות ופחות החזרות. תיאור חסר או מעורפל הוא אחת הדרכים המהירות לקבל ביקורת שלילית.
מעקב אחרי כל הזמנה
בסיום כל מכירה מומלץ לוודא מול הלקוח שהמוצר הגיע. אם לא הגיע, או הגיע פגום, נכון לתת שירות ברמה גבוהה, גם אם המשמעות היא לשלוח מוצר חדש מדי פעם. אמזון מגלה אפס סבלנות כלפי מוכרים לא מקצועיים, ודירוג שביעות רצון נמוך מוביל לסנקציות במקרה הטוב ולסגירת החנות במקרה הרע. לכן עלות משלוח חוזר אחד קטנה כמעט תמיד מהנזק של ביקורת שלילית.
ככל שהיקף ההזמנות גדל, קשה לעקוב אחרי כל לקוח ידנית. עסקים רבים נעזרים בשלב הזה במערכת לניהול לקוחות כדי לרכז פניות, מועדי משלוח ותלונות, ומי שמפעיל במקביל אתר עצמאי יכול לנתח את התנועה אליו בעזרת גוגל אנליטיקס ולהשוות בין הערוצים.
מתי ואיך אמזון משלמת למוכרים
אמזון משלמת למוכרים באופן סדיר, במרווחים קבועים של אחת לשבועיים, על מכירות שבהן המוצר נמסר ללקוח והעסקה הושלמה. הסדר הוא כזה: המוצר נמכר, מגיע ללקוח, נמצא תקין, ורק אז הכסף נכנס למחזור התשלום הבא. במועד התשלום אמזון שולחת הודעה שמעדכנת שהכסף הועבר.
המשמעות המעשית היא שיש פער זמנים בין רגע המכירה לבין רגע שבו הכסף זמין לעסק. עסק שקונה מלאי מראש צריך לקחת בחשבון את הפער הזה בתזרים: הכסף על מכירה של היום עשוי להגיע רק במחזור התשלום הבא, כלומר עד כשבועיים אחרי השלמת העסקה. מי שרגיל לתנאים כמו שוטף פלוס מול לקוחות עסקיים יזהה את ההיגיון, אם כי כאן המחזור קבוע וקצר יותר.
מה חשוב לעסק בישראל
הכסף מאמזון מגיע במטבע חוץ לחשבון בנק, ולכן כדאי לבדוק מראש כמה הבנק גובה על קבלת העברה מחו"ל ועל המרת מטבע. עמלות כאלה נראות זניחות בהעברה בודדת, אבל מצטברות לאורך שנה. הסקירה על קיצוץ בעמלות הבנק מפרטת אילו עמלות אפשר להוזיל.
בנוסף, הכנסה ממכירות באמזון היא הכנסה מעסק לכל דבר. היא חייבת בדיווח לרשות המסים לפי מדרגות מס הכנסה, ובתשלום דמי ביטוח לאומי לפי הכללים החלים על עצמאים. ההסבר על ביטוח לאומי: מי משלם ואיך פותחים תיק עוזר להבין את החובות האלה לפני שהמכירות מתחילות להצטבר.
מקורות
- כל זכות - מדרגות מס הכנסה