מהו דף עסקי בגוגל ולמי הוא מתאים

כשגולש מחפש בגוגל שם של עסק או מותג, ולפעמים גם תחום עיסוק באזור מסוים, מופיעה לצד תוצאות החיפוש כרטיסייה ובה מידע מרוכז על העסק: שעות פתיחה, כתובת ומיקום במפה, מספר טלפון, קישור לאתר, תמונות וביקורות של לקוחות. הכרטיסייה הזו נשענת על הפרופיל העסקי שבעל העסק פתח ומנהל בגוגל. בלי פרופיל כזה, גוגל עשויה להציג מידע חלקי שנאסף ממקורות אחרים, או לא להציג דבר.

הפרופיל העסקי מתאים כמעט לכל עסק שפועל בכל מקום בעולם, ויש שני סוגים עיקריים. הסוג הראשון הוא עסק עם מקום פיזי שמקבל לקוחות: חנות, מסעדה, קליניקת טיפולים, מספרה או משרד. הסוג השני הוא עסק שנותן שירות באזור מסוים ואינו מקבל לקוחות בכתובת קבועה, למשל אמן בידור שמופיע באירועים, מדביר, מנעולן או שיפוצניק. בסוג השני אפשר להגדיר אזורי שירות ולהסתיר את הכתובת הפרטית, כך שהכרטיסייה תופיע בלי לחשוף את כתובת המגורים של בעל העסק.

עסק פעיל שעדיין אין לו דף עסקי מאומת בגוגל מוותר על אחד המקומות הבולטים ביותר בתוצאות החיפוש, ובלי עלות. הפרופיל אינו מחליף אתר אינטרנט או נוכחות ברשתות חברתיות, אבל הוא משלים אותם. עסקים רבים מנהלים במקביל גם דף עסקי בפייסבוק ופרופיל באינסטגרם, וכל ערוץ מגיע לקהל מעט אחר. היתרון המיוחד של הפרופיל בגוגל הוא שהוא מופיע בדיוק ברגע שבו הלקוח מחפש, כלומר כשכוונת הרכישה או ההגעה כבר קיימת.

בהמשך נראה איך פותחים את הדף, איך עובר תהליך האימות, מה אפשר לעשות איתו אחרי שהוא פעיל, ולמה כדאי להיזהר מקיצורי דרך שמפרים את ההנחיות של גוגל.

איך פותחים פרופיל עסקי בגוגל: שלב אחר שלב

הרישום עצמו פשוט ומהיר יחסית. בעל העסק ממלא טופס עם פרטי העסק, ולאחר מכן גוגל מאמתת שהעסק אמיתי ושהפרטים נכונים. כדאי להכין מראש את כל המידע, כי פרטים חסרים או לא עקביים עלולים לעכב את האימות.

שלב 1: כניסה לפורטל

נכנסים לכתובת google.com/business עם חשבון גוגל. מומלץ להשתמש בחשבון שמשויך לעסק ולא בחשבון אישי שאחרים במשפחה משתמשים בו, כדי שהניהול יישאר מסודר גם בעתיד. עסקים שעוד אין להם כתובת דואר מקצועית יכולים לקרוא קודם על פתיחת מייל עסקי בגוגל, ולחבר את הפרופיל לחשבון הזה. בפורטל מוצג הסבר כללי והמחשה של הכרטיסייה הסופית, ומשם לוחצים על כפתור הרישום.

שלב 2: מילוי פרטי העסק

הטופס מחולק לשלבים, ובכל שלב ממלאים חלק מהמידע:

  • שם העסק, כפי שהוא מופיע בעולם האמיתי: על השלט, בחשבוניות ובחומרים השיווקיים.
  • קטגוריה ראשית שמתארת את העסק, ואם צריך גם קטגוריות משניות.
  • סוג העסק: מקום שמקבל לקוחות, עסק שמגיע ללקוחות, או שילוב של השניים.
  • כתובת העסק, או אזורי פעילות ומשלוח לעסק שאינו מקבל קהל.
  • מספר טלפון וכתובת אתר אינטרנט.
  • שעות פעילות, ובהמשך גם תיאור, תמונות ומידע נוסף.

שלב 3: שליחה לאימות

הפרופיל אינו מתפרסם במלואו לפני שגוגל מסיימת לאמת שהעסק קיים ושהפרטים שהוזנו שייכים לו. בסיום מילוי הטופס גוגל מציעה את שיטת האימות הזמינה לעסק הספציפי, והפרטים על השיטות השונות מופיעים בסעיף הבא. עד שהאימות מסתיים, כדאי להמשיך ולהשלים פרטים בפרופיל, כך שברגע שהוא יעלה לאוויר הוא כבר ייראה מלא ומקצועי.

האימות: איך גוגל מוודאת שהעסק באמת קיים

גוגל אינה רוצה עסקי סרק או עסקים מזויפים במנוע החיפוש ובמפות שלה, ולכן היא מאמתת כל עסק חדש שנרשם. מטרת האימות היא להוכיח שני דברים: שהעסק קיים בפועל, ושמי שפתח את הפרופיל הוא אכן מי שמוסמך לנהל אותו. שיטת האימות אינה נבחרת תמיד על ידי בעל העסק; גוגל מציגה את האפשרויות שזמינות לו לפי סוג העסק, מיקומו וההיסטוריה של החשבון.

השיטה המוכרת ביותר היא גלויה בדואר. גוגל שולחת לכתובת שהוזנה גלויה ובה קוד הפעלה, ורק אחרי שבעל העסק מזין את הקוד בפרופיל, הוא מוכיח שהכתובת אמיתית ושייכת לו. שיטות נוספות הן שיחה טלפונית אוטומטית למספר העסק שבה מוקרא קוד, או הודעת טקסט עם קוד כשמדובר במספר סלולרי. בשנים האחרונות גוגל מבקשת לא פעם גם הקלטת סרטון קצר שמראה את מקום העסק, את השילוט ואת ציוד העבודה. במקרים חריגים נציג של גוגל יוצר קשר טלפוני עם העסק ומתשאל את מי שעונה, כדי לוודא שהעסק קיים ופעיל.

שיטת אימותמה מקבליםמתי היא מופיעה בדרך כלל
גלויה בדוארקוד הפעלה מודפס שנשלח לכתובת העסקעסק עם כתובת פיזית שמקבל דואר
שיחה טלפוניתקוד שמוקרא בשיחה אוטומטיתכשמספר הטלפון של העסק זמין לקבלת שיחות
הודעת טקסטקוד שנשלח בהודעהכשמספר העסק הוא טלפון סלולרי
הקלטת סרטוןאישור לאחר בדיקת הסרטון על ידי גוגלעסקים שנדרשת לגביהם הוכחה חזותית למקום או לציוד
שיחה עם נציגתשאול על פרטי העסקמקרים חריגים שבהם נדרשת בדיקה נוספת

מקור: מרכז העזרה של Google Business Profile, עמוד אימות העסק (הקישור בסעיף המקורות).

הדרך הבטוחה לאימות מהיר היא שכל הפרטים בפרופיל, מהשם ועד הכתובת, יהיו זהים לפרטים שמופיעים על השלט, באתר ובמסמכים של העסק. פער בין שם העסק בפרופיל לשם שעל הדלת, או כתובת שאינה תואמת את המיקום במפה, עלולים להוביל לדחיית האימות ולבקשה לשיטה נוספת.

דף עסקי בגוגל - איך עושים את זה?

הדף אומת: מה אפשר לעשות איתו

אחרי שהפרופיל הוקם ואומת, הוא הופך לכלי ניהול שוטף. גוגל מתייחסת לפרופיל פעיל ומעודכן כאות לכך שהעסק חי ופועל, ולכן כדאי לחזור אליו באופן קבוע ולא רק ביום הפתיחה.

תמונות וסרטונים

אפשר להעלות תמונות של המקום מבפנים ומבחוץ, של המוצרים, של הצוות ושל עבודות שבוצעו, וגם סרטונים קצרים. תמונות עדכניות ואיכותיות עוזרות ללקוח להבין מה מחכה לו ולזהות את המקום כשהוא מגיע. עסק שמשקיע במיתוג עסקי יכול לשמור כאן על שפה חזותית אחידה עם האתר והרשתות החברתיות.

עדכון שעות פעילות

אחת הפעולות החשובות ביותר היא עדכון שעות פתיחה מיוחדות, במיוחד לפני חגים ומועדים. לקוח שמגיע לחנות סגורה אחרי שגוגל הציגה לו שהיא פתוחה עלול לכתוב ביקורת שלילית, גם אם השירות עצמו טוב.

פוסטים ועדכונים

הפרופיל מאפשר לפרסם עדכונים קצרים: מבצעים, מוצרים חדשים, אירועים ושינויים בפעילות. העדכונים מופיעים בכרטיסייה ומעניקים ללקוח סיבה נוספת לבחור בעסק.

ניהול כמה סניפים

עסק עם כמה סניפים יכול לנהל את כולם תחת אותו מותג, כשלכל סניף יש פרופיל נפרד עם כתובת, טלפון ושעות משלו. גוגל מציעה כלי לניהול מרוכז של כמה מיקומים, שבו אפשר לקבץ את הסניפים ולעדכן אותם יחד. כך לקוח שמחפש את המותג מקבל את הסניף הקרוב אליו, עם הפרטים הנכונים.

בקשת ביקורות

מתוך הפרופיל אפשר להפיק קישור קצר שמוביל ישירות לכתיבת ביקורת, ולשלוח אותו ללקוחות אחרי קבלת שירות. בנוסף, גוגל עצמה שולחת לפעמים התראה לטלפון של משתמשים שביקרו בעסק ומבקשת מהם לדרג את החוויה. על הביקורות נרחיב בסעיף נפרד.

הסטטיסטיקות: מה אפשר ללמוד מהן

אחד היתרונות הפחות מוכרים של פרופיל מאומת הוא גישה לנתוני ביצועים. בעל העסק רואה כמה אנשים נחשפו לכרטיסייה שלו, וכיצד הם הגיעו אליה. הנתונים מפולחים לפי מקור החשיפה, בעיקר חיפוש בגוגל לעומת גוגל מפות, ולפי סוג המכשיר, כלומר טלפון נייד לעומת מחשב.

מעבר לחשיפות, הפרופיל מציג את הפעולות שהגולשים ביצעו מול הכרטיסייה: כמה לחצו על כפתור החיוג, כמה ביקשו מסלול הגעה, כמה עברו לאתר העסק וכמה צפו בתמונות ובסרטונים. הנתונים האלה מאפשרים להבין איזה חלק מהפרופיל עובד, ומה כדאי לשפר. מי שרוצה ניתוח מעמיק יותר של התנועה שמגיעה לאתר עצמו יכול לשלב את הנתונים עם גוגל אנליטיקס.

מונחי החיפוש: חיפוש ישיר לעומת חיפוש כללי

הנתון המעניין ביותר הוא רשימת מונחי החיפוש שבהם הכרטיסייה הוצגה. כאן כדאי להבחין בין שני סוגים. חיפוש ישיר הוא חיפוש של שם העסק, למשל "אמן החושים זיגי": הלקוח כבר מכיר את המותג ומחפש אותו. חיפוש כללי הוא חיפוש של תחום ללא שם, למשל "אמן חושים לאירוע". הופעה בחיפושים כלליים שווה הרבה יותר מהופעה בחיפוש ישיר, כי היא מביאה לקוחות שעוד לא הכירו את העסק.

להגיע לחיפושים כלליים זה קשה. גוגל מעדיפה להציג כרטיסייה של עסק ספציפי כשמחפשים אותו בשמו, ובחיפושים כלליים היא מציגה בדרך כלל כמה עסקים יחד, לפי קריטריונים של רלוונטיות, מרחק ובולטות. עסק שהוא כמעט היחיד בתחומו באזור מסוים יופיע בחיפושים כלליים בקלות רבה יותר. לשאר העסקים, הדרכים הלגיטימיות הן פרופיל מלא ומדויק, קטגוריות נכונות, תיאור שמסביר בבירור מה העסק עושה, וביקורות רבות וחיוביות.

ביקורות גוגל: איך אוספים ולמה ביקורות מזויפות מזיקות

מערכת הביקורות היא אחת התכונות החזקות ביותר בפרופיל העסקי. היא מאפשרת ללקוחות לכתוב חוות דעת מילולית ולתת דירוג של כוכבים, ובעל העסק יכול להשיב לכל ביקורת באופן פומבי. תגובה עניינית ומנומסת, גם לביקורת שלילית, משדרת ללקוחות עתידיים שהעסק קשוב ואכפתי.

איך הביקורות נאספות

בעסק פיזי, גוגל עשויה לזהות שמשתמש ביקר במקום, בתנאי שהפעיל שירותי מיקום בטלפון, ולשלוח לו לאחר מכן התראה שמבקשת לדרג את החוויה. רוב המשתמשים מכירים את זה: יוצאים מחנות או מבית מלון, ומקבלים שאלה איך הייתה החוויה. מעבר לכך, עסק שנותן שירות טוב וששם את חוויית הלקוח במרכז יכול, ורצוי שיעשה זאת, לבקש מלקוחות באופן יזום לכתוב ביקורת אחרי שקיבלו את המוצר או השירות. אין סיבה להתבייש בבקשה כזו.

למה ביקורות חיוביות משפיעות

לפי מרכז העזרה של גוגל, בולטות העסק היא אחד הגורמים שקובעים את מיקומו בתוצאות המקומיות, ומספר הביקורות והדירוג החיובי שלהן משפיעים עליה. ריבוי ביקורות חיוביות מלקוחות אמיתיים משפר גם את המיקום בתוצאות החיפוש המקומיות וגם את הסיכוי שהלקוח יבחר בעסק על פני מתחרה. לקוח שרואה מאות חוות דעת טובות מאנשים שכבר עשו עסקים עם המקום נוטה לסמוך עליו יותר.

מה אסור לעשות

המלצה מערכתית חד משמעית: לא לגייס חברים, בני משפחה, מכרים או כל מי שמעולם לא היה לקוח כדי לכתוב ביקורות. מדיניות התוכן של גוגל אוסרת על ביקורות שאינן משקפות חוויה אמיתית, ועל ביקורות שנכתבו תמורת תשלום או הטבה. גוגל מזהה דפוסים של ביקורות מזויפות, מסירה אותן, ועלולה להתייחס בחשדנות גם לביקורות עתידיות על אותו עסק, גם אם הן אמינות לחלוטין. ניסיון לרמות את המערכת נוטה לפגוע בעסק יותר משהוא עוזר לו.

מילות מפתח בשם העסק: הטריק המפתה והסיכון שבו

דף עסקי מעודכן תורם באופן עקיף למאמצי הקידום האורגני של העסק. תחזוקה שוטפת, פרסום עדכונים והקפדה על ביקורות אמיתיות לאורך זמן מראים לגוגל שהעסק פעיל. לצד הדרכים הלגיטימיות האלה, נפוץ טריק אחד שכדאי להכיר לעומק, כולל הסיכונים שלו.

מה הטריק

הרעיון הוא להוסיף לשם העסק בפרופיל את המונח שבו לקוחות מחפשים את התחום. קחו דוגמה היפותטית: עסק בשם "מנעולוקס" שעוסק בפריצת מנעולים נרשם בפרופיל כ"מנעולוקס פריצת מנעולים". ההיגיון הוא שהשם המורחב עוזר לגוגל לקשר בין המותג למונח, ומגדיל את הסיכוי שמי שיחפש רק "פריצת מנעולים" יראה את הכרטיסייה, אולי בגרסה מקוצרת ולצד עסקים אחרים בתחום.

למה זה מסוכן

ההנחיות הרשמיות של גוגל לייצוג עסקים קובעות ששם העסק בפרופיל צריך להיות השם שבו הוא מוכר בעולם האמיתי, ומילות מפתח שאינן חלק מהשם עלולות להוביל להשעיית הפרופיל. כלומר, זו אינה שיטה שגוגל מתעלמת ממנה; היא מנוגדת להנחיות במפורש. האכיפה אינה תמיד מיידית, בין השאר כי יש עסקים שהשם הרשמי שלהם אכן כולל את תחום העיסוק, ולפעמים זה גם הכיתוב על השלט. אבל כשגולשים מדווחים על שם מלאכותי, או כשבעל העסק פונה לתמיכה של גוגל ונציג מזהה החדרה מובהקת של מילות מפתח, התוצאה יכולה להיות תיקון כפוי של השם במקרה הטוב, והשעיה של הפרופיל במקרה הרע.

מה כן אפשר לעשות

אם השם הרשמי של העסק, כפי שהוא רשום ומופיע על השלט ובמסמכים, כולל את תחום העיסוק, מותר להשתמש בו. אם לא, עדיף לשלב את המונחים הרלוונטיים במקומות שנועדו לכך: בחירת קטגוריה מדויקת, תיאור העסק, רשימת השירותים, והעדכונים שמתפרסמים בפרופיל. מי שרוצה ללמוד את התחום לעומק יכול לקרוא על קורס קידום אתרים, ומי שמעוניין בחשיפה מיידית בתשלום יכול לבחון קמפיין בגוגל אדס.

למה פרופיל עסקי בגוגל כל כך חשוב

הסיבה הראשונה היא בידול. לחלק מהמתחרים אין פרופיל מאומת, או שיש להם פרופיל חלקי ומוזנח. כשלקוח משווה בין שני עסקים ומוצא על אחד מהם מידע מלא, תמונות, שעות פעילות וביקורות, ועל השני כמעט כלום, הוא נוטה לפנות לעסק שקל יותר להבין ולהגיע אליו.

הסיבה השנייה היא תרומה עקיפה לקידום האורגני. פרופיל מלא ופעיל, יחד עם ביקורות אמיתיות, משפר את הסיכוי להופיע בתוצאות המקומיות ובגוגל מפות, והמידע בו מחזק את הקשר בין המותג לתחום העיסוק שלו.

הסיבה השלישית היא השטח שהכרטיסייה תופסת במסך. כשהכרטיסייה של העסק מופיעה בחיפוש של שמו, היא תופסת חלק גדול מהמסך ודוחקת את תשומת הלב מהתוצאות האחרות, כולל מתחרים שמופיעים לצדה. זהו שטח חשוב בתוצאות החיפוש, במיוחד בטלפון הנייד, שבו הכרטיסייה עשויה להיות הדבר הראשון והכמעט יחיד שהלקוח רואה.

הסיבה הרביעית היא הביקורות עצמן. מערכת הביקורות חשופה לכל לקוח פוטנציאלי, ודירוג גבוה ממספר גדול של לקוחות מהווה המלצה חברתית שקשה להשיג בדרכים אחרות. בשילוב עם נוכחות בערוצים נוספים, כמו חשבון עסקי באינסטגרם, הפרופיל בגוגל הופך לאחד מאבני היסוד של הנוכחות הדיגיטלית של העסק. היתרון הגדול הוא שכל זה ניתן ללא עלות, ודורש בעיקר השקעה של זמן בפתיחה ובתחזוקה.

מקורות