מהו דף עסקי בגוגל ולמי הוא מתאים
דף עסקי בגוגל, או בשמו המלא פרופיל העסק בגוגל (המוכר גם בשמו הישן Google My Business, "גוגל לעסק שלי"), הוא כרטיס מידע שגוגל מציגה ליד תוצאות החיפוש ובגוגל מפות כשמישהו מחפש את העסק או תחום שהעסק עוסק בו. בכרטיס מופיעים שעות הפתיחה, תמונות, מיקום על המפה, מספר טלפון, קישור לאתר וביקורות של לקוחות. מבחינת הלקוח, זו הדרך המהירה ביותר לקבל תשובה לשאלות הבסיסיות - האם המקום פתוח עכשיו, איך מגיעים ומה אחרים חושבים עליו - בלי להיכנס בכלל לאתר.
הפרופיל מתאים כמעט לכל עסק, והכללים של גוגל מבחינים בין שלושה סוגים. הסוג הראשון הוא עסק עם מקום פיזי שמקבל לקוחות, כמו חנות, מסעדה או קליניקה. הסוג השני הוא עסק אזור שירות, שנותן את השירות אצל הלקוח - מדביר, אינסטלטור, אמן במה שמגיע לאירועים. עסק אזור שירות צריך להסתיר את הכתובת שלו מהלקוחות ולהגדיר במקומה את האזורים שבהם הוא פועל. הסוג השלישי הוא עסק היברידי: יש לו מקום שמקבל לקוחות, אבל הוא גם יוצא אליהם, ולכן מותר לו להציג כתובת וגם להגדיר אזור שירות.
יש גם מי שאינו כשיר לפרופיל. תא דואר ומשרד וירטואלי אינם נחשבים כתובת עסק לצורך העניין, ועסק שרוצה לרשום כתובת כזו כדי להיראות מקומי ייתקל בבעיה. בנוסף, לכל עסק צריך להיות פרופיל אחד בלבד, ולכל סניף פרופיל משלו. פרופילים כפולים לאותו עסק או לאותו סניף גורמים לבעיות תצוגה בחיפוש ובמפות, ולכן לפני שפותחים פרופיל חדש כדאי לבדוק שאין כבר פרופיל קיים שנפתח בעבר, למשל על ידי בעלים קודמים או עובד.
הדף העסקי בגוגל משתלב עם נכסים דיגיטליים אחרים של העסק. מי שכבר פתח דף עסקי בפייסבוק או חשבון עסקי באינסטגרם יכול לקשר אליהם מהאתר, ולדאוג שהשם, הכתובת והטלפון זהים בכל הערוצים. עקביות כזו עוזרת ללקוחות לזהות שמדובר באותו עסק, ומקטינה את הסיכוי לבלבול בין עסקים בעלי שמות דומים.
איך פותחים פרופיל עסקי: שלב אחר שלב
התהליך מתחיל בכתובת google.com/business. בעמוד הפתיחה מוצג הסבר קצר והמחשה של הכרטיס הסופי, ומשם עוברים לטופס רישום שמחולק לשלבים. כדאי להיכנס עם חשבון גוגל שמיועד לעסק ולא עם החשבון הפרטי, כדי שהניהול לא יהיה תלוי באדם אחד. מי שעדיין משתמש בכתובת דואר פרטית לעניינים עסקיים יכול לקרוא על פתיחת מייל עסקי בגוגל לפני שמתחיל.
הפרטים שממלאים בטופס
שם העסק - השם שבו העסק מוכר בעולם האמיתי, כפי שהוא מופיע על השלט, באתר ובמסמכים.
קטגוריה - התחום העיקרי של העסק. הקטגוריה משפיעה על החיפושים שבהם הכרטיס עשוי להופיע.
כתובת או אזור שירות - לפי סוג העסק, כפי שהוסבר בסעיף הקודם.
מספר טלפון וכתובת אתר - פרטים שהלקוח ישתמש בהם כדי ליצור קשר.
שעות פעילות - כולל שעות מיוחדות לחגים ולמועדים, שאפשר לעדכן גם בהמשך.
אחרי מילוי הפרטים מגיע שלב האימות, שבו גוגל מוודאת שהעסק אמיתי ושהמבקש אכן קשור אליו. הכלל החשוב ביותר בשלב הזה: לא לשנות את השם, הכתובת או הקטגוריה עד שהאימות מסתיים. שינוי כזה באמצע התהליך עלול לגרום לקוד שכבר נשלח לא לעבוד ולהחזיר את העסק לנקודת ההתחלה.
רישום של כמה סניפים
עסק עם כמה סניפים רושם כל סניף כפרופיל נפרד, תחת אותו שם מותג. בממשק הניהול של גוגל אפשר לרכז את כל הסניפים במקום אחד ולנהל אותם יחד, ורשתות גדולות יכולות לעבור אימות מרוכז במקום לאמת כל סניף בנפרד. גם כאן חל הכלל של פרופיל אחד לכל סניף: אין לפתוח שני פרופילים לאותה כתובת, גם אם העסק מציע בה שני סוגי שירות.
טיפ: לפני שליחת הטופס כדאי לעבור שוב על הכתובת ועל הטלפון. טעות קטנה בכתובת עלולה לגרום לגלויה להגיע למקום אחר, וטעות בטלפון עלולה לשלוח את קוד האימות למספר שאיש אינו עונה בו.
אימות העסק: שש השיטות ומה כל אחת דורשת
גוגל אינה רוצה בתוצאות שלה עסקים פיקטיביים, ולכן כל עסק חדש עובר אימות. לפי מרכז העזרה של גוגל קיימות היום שש שיטות אימות. השיטה נקבעת אוטומטית על ידי גוגל, ובעל העסק אינו יכול לבחור אותה או לבקש להחליף אותה בשיטה אחרת. לכן אין טעם לחפש דרך לעקוף גלויה או שיחת וידאו; צריך להתכונן לשיטה שהוצעה.
| שיטת אימות | מה נדרש מבעל העסק | זמן הבדיקה אחרי השלמת האימות |
|---|---|---|
| שיחה טלפונית או הודעת טקסט | אדם שעונה במספר העסק ומקבל קוד; הקוד אינו נמסר למרכזייה אוטומטית | עד 5 ימי עסקים |
| דואר אלקטרוני | גישה לתיבת הדואר שאליה נשלח הקוד | עד 5 ימי עסקים |
| שיחת וידאו חיה עם נציג | נוכחות בעסק בשעות הפעילות והצגת המיקום, העסק והוכחת ניהול | עד 5 ימי עסקים |
| הקלטת סרטון | צילום של העסק והמיקום שלו לפי ההנחיות שמוצגות בתהליך | עד 5 ימי עסקים |
| גלויה בדואר | קבלת גלויה עם קוד בן 5 ספרות; רוב הגלויות מגיעות בתוך 14 ימים והקוד פג אחרי 30 ימים | עד 5 ימי עסקים |
| אימות מיידי | אתר עסק שכבר אומת ב-Google Search Console, או אימות מרוכז לרשתות | עד 5 ימי עסקים |
מקור: מרכז העזרה של גוגל - אימות פרופיל עסקי. במקרים נדירים הבדיקה נמשכת יותר מ-5 ימי עסקים.
קוד האימות בגלויה: 5 ספרות, 14 ימים, 30 יום תוקף
כשגוגל בוחרת באימות באמצעות גלויה, היא שולחת לכתובת העסק גלויה ובה קוד בן 5 ספרות. רוב הגלויות מגיעות בתוך 14 ימים, והקוד תקף 30 ימים בלבד ממועד השליחה. הטעות הנפוצה היא לבקש קוד חדש אחרי כמה ימים של המתנה: בקשה כזו מבטלת את הקוד שכבר בדרך, כך שגם אם הגלויה הראשונה תגיע, הקוד שבה לא יעבוד, והתהליך יתארך. מאותה סיבה אין לערוך את שם העסק, הכתובת או הקטגוריה בזמן ההמתנה - כל שינוי כזה גורם לקוד שנשלח להפסיק לעבוד.
שיחת טלפון ושיחת וידאו
באימות טלפוני הקוד מוקרא בשיחה או נשלח בהודעת טקסט. חשוב לדעת שהשיחה אינה מועברת דרך מרכזייה אוטומטית עם תפריט מקשים; צריך שאדם יענה במספר העסק. שיחת וידאו חיה עם נציג תמיכה מתקיימת רק בשעות הפעילות שהוגדרו לעסק. במהלכה צריך להימצא בעסק עצמו ולהראות שלושה דברים: את המיקום (שילוט, עסקים סמוכים, שלט רחוב), את העסק (מוצרים, ציוד ממותג) והוכחה לכך שהמבקש מנהל אותו, כמו אזור לעובדים בלבד, גישה לקופה או פתיחת המקום במפתח.
חשוב: גוגל אינה מבקשת לעולם את קוד האימות מבעל העסק. מי שמתקשר ומבקש את הקוד, גם אם הוא מציג את עצמו כמי שמנהל את הפרופיל, אינו צריך לקבל אותו.
מה עושים עם הפרופיל אחרי האימות
פרופיל מאומת הוא כלי עבודה שוטף ולא טופס שממלאים פעם אחת. אפשר להעלות תמונות וסרטונים מהעסק, לעדכן שעות פעילות לקראת חגים ומועדים, ולפרסם פוסטים על מבצעים, מוצרים חדשים ועדכונים. פרופיל שמתעדכן באופן קבוע משדר ללקוחות שהעסק פעיל, ומקטין את הסיכוי שלקוח יגיע לדלת סגורה בגלל שעות פתיחה לא מעודכנות.
נתוני חשיפה ואינטראקציות
בעל העסק מקבל נתונים על מספר האנשים שראו את הכרטיס, מאיפה הגיעו (חיפוש בגוגל או גוגל מפות), באיזה סוג מכשיר השתמשו, כמה לחצו על החיוג, כמה ביקשו הוראות הגעה וכמה צפו בתמונות. אחד הנתונים השימושיים ביותר הוא רשימת מונחי החיפוש שבהם הכרטיס הוצג. ההבדל המשמעותי הוא בין חיפוש של שם העסק לבין חיפוש כללי של התחום, ורק השני מביא לקוחות שעדיין לא הכירו את העסק.
קחו דוגמה היפותטית: סטודיו בשם "קסמי הדר" שמציע מופעי אשליות לאירועים. כשמישהו מקליד "קסמי הדר" ורואה את הכרטיס, מדובר בלקוח שכבר שמע על העסק. כשמישהו מקליד "קוסם לאירוע" ורואה את אותו כרטיס, העסק זכה בחשיפה ללקוח חדש לגמרי. מעקב אחרי היחס בין שני סוגי החיפושים מראה אם הפרופיל עובד גם ככלי לגיוס לקוחות או רק ככרטיס ביקור למי שכבר מכיר. מי שרוצה לחבר את הנתונים האלה לנתוני האתר יכול להיעזר בגוגל אנליטיקס, שמראה מה הגולשים עושים אחרי שלחצו על הקישור לאתר.
תכונות שכבר אינן זמינות
מ-31 ביולי 2024 תכונת הצ'אט והיסטוריית השיחות אינן זמינות בפרופיל העסקי, וכך גם שאלות נפוצות בצ'אט ובקשות להצעת מחיר דרך הפרופיל. שיחות טלפון מהפרופיל עדיין אפשריות, וכפתור החיוג מוביל למספר הטלפון של העסק. עסק שהסתמך על הצ'אט צריך לוודא שיש ללקוחות ערוץ פנייה אחר שמופיע בכרטיס, כמו טלפון או קישור לאתר.
ביקורות: איך אוספים אותן בלי לעבור על הכללים
מערכת הביקורות היא אחד החלקים החזקים בפרופיל. לקוחות כותבים חוות דעת מילולית ומדרגים את העסק, והדירוג הממוצע ומספר הביקורות מוצגים ליד שם העסק בחיפוש ובמפות. לפי גוגל, יותר ביקורות ודירוגים חיוביים יכולים לשפר את הדירוג של העסק בתוצאות המקומיות. מעבר לדירוג, לקוח שרואה הרבה חוות דעת אמיתיות מקבל תמונה מהימנה יותר מכל טקסט שיווקי, וזה משפיע על ההחלטה אם לפנות לעסק או למתחרה.
במקומות פיזיים, גוגל מפות עשויה להציג למי שביקר בעסק בקשה לדרג את החוויה, כך שחלק מהביקורות מגיעות בלי שהעסק עשה דבר. מותר גם לעודד לקוחות לכתוב ביקורת, למשל בשלט ליד הקופה, בקישור בהודעת סיום השירות או בחשבונית. התנאי הוא שהבקשה לא תשפיע על הדירוג או על התוכן.
מה אסור לפי מדיניות התוכן של גוגל
בקשה סלקטיבית - אסור לבקש ביקורות רק מלקוחות מרוצים. הבקשה צריכה להיות פתוחה לכל הלקוחות, גם אלה שעשויים לכתוב ביקורת ביקורתית.
הנאה מביקורת שלילית - אסור לנסות לשכנע לקוחות לא לכתוב ביקורת שלילית.
תמריצים - אסור לתת תשלום, הנחה או מוצר ללא עלות תמורת ביקורת, תמורת שינוי ביקורת או תמורת הסרת ביקורת שלילית. ביקורות כאלה מוסרות.
מכסות לעובדים - אסור להציב לעובדים יעד של מספר ביקורות.
ניגוד עניינים - אסורות ביקורות של עובדים בהווה או בעבר, של מי שקשור לעסק בקשר חוזי או מקצועי, של מתחרים ושל קרובי משפחה.
ריבוי חשבונות - אסור שאדם אחד יפרסם ביקורות מכמה חשבונות, או שאחרים יעשו זאת לבקשתו.
המשמעות המעשית ברורה: גיוס חברים, משפחה ומכרים שמעולם לא קיבלו שירות כדי למלא את הפרופיל בכוכבים אינו קיצור דרך אלא הפרה. ביקורות כאלה עלולות להימחק, ובעסק שנתפס כמי שמנפח ביקורות גם חוות דעת אמיתיות שיגיעו בהמשך עלולות להיתפס בספק. הדרך הבטוחה היא שירות טוב ובקשה הוגנת מכל הלקוחות.
טיפ: תגובה עניינית ומנומסת לביקורת שלילית, עם הסבר או הצעה לתיקון, מראה ללקוחות הבאים איך העסק מתנהל כשמשהו משתבש. זה לרוב משכנע יותר מעוד ביקורת חיובית אחת.
שם העסק ומילות מפתח: למה הקיצור הזה מסוכן
אחד הטריקים שמסתובבים בקרב בעלי עסקים הוא להוסיף לשם העסק בפרופיל מילות מפתח מהתחום, כדי להופיע גם בחיפושים כלליים. קחו מקרה היפותטי: חברה בשם "מנעולוקס" שעוסקת בפריצת מנעולים רושמת את עצמה בפרופיל בשם "מנעולוקס פריצת מנעולים 24 שעות", בתקווה שמי שמחפש "פריצת מנעולים" יראה אותה. הרעיון מפתה, כי מילים בשם אכן עוזרות לגוגל לקשר בין העסק לבין התחום.
אבל ההנחיות של גוגל ברורות בעניין הזה. שם העסק בפרופיל חייב להיות השם שבו העסק מוכר בעולם האמיתי, ותוספת מידע מיותר לשם אסורה ועלולה להוביל להשעיית הפרופיל. הרשימה של תוספות אסורות כוללת סלוגן שיווקי, קוד סניף, שעות פעילות, מספר טלפון או כתובת אתר, תיאור של שירות או מוצר ופרטי מיקום. בדוגמה שלמעלה, "פריצת מנעולים" הוא תיאור שירות ו"24 שעות" הוא מידע על שעות - שתי תוספות אסורות.
מתי שם עם מילת תחום הוא לגיטימי
המבחן הוא העולם האמיתי. אם השם הרשום של העסק, השם שעל השלט מעל הדלת, השם באתר ובחשבוניות הוא באמת "מנעולוקס פריצת מנעולים", זה השם שלו ומותר להשתמש בו. מה שאסור הוא להמציא לפרופיל גרסה מורחבת של השם שאינה קיימת בשום מקום אחר. עסק שמתלבט בשאלת השם עוד לפני הפתיחה יכול לקרוא על מיתוג עסקי ולקבל החלטה שתשרת אותו בכל הערוצים, ולא רק בגוגל.
מה כן עוזר להופיע בחיפושים כלליים
במקום להעמיס מילים על השם, את הקשר לתחום בונים בכלים שנועדו לכך: בחירה מדויקת של הקטגוריה הראשית, תיאור עסק מפורט שמסביר מה העסק עושה ובאיזה אזור, רשימת שירותים מלאה, תמונות עדכניות ופוסטים שמתארים עבודות אמיתיות. הכלים האלה מותרים, אין עליהם סיכון של השעיה, והם מספקים לגוגל את אותו מידע על תחום העיסוק שהטריק ניסה לספק בדרך עקיפה.
איך גוגל מדרגת עסקים בתוצאות המקומיות ולמה זה חשוב
כשמישהו מחפש שירות באזור מסוים, גוגל מציגה רשימה של עסקים מקומיים לצד המפה. לפי גוגל, הסדר נקבע בעיקר לפי שלושה גורמים. הראשון הוא רלוונטיות - עד כמה הפרופיל מתאים למה שהמשתמש חיפש, ולכן פרופיל מלא ומפורט עדיף על פרופיל חלקי. השני הוא מרחק - כמה העסק קרוב למחפש או למיקום שצוין בחיפוש. השלישי הוא בולטות - עד כמה העסק מוכר, כולל קישורים אליו מאתרים אחרים, ביקורות ודירוגים.
אין דרך לבקש מגוגל דירוג מקומי טוב יותר או לשלם עליו. פרסום ממומן הוא ערוץ נפרד, שמוצג כמודעה ומסומן ככזה; מי שמתעניין בו יכול לקרוא את המדריך להקמת קמפיין ב-Google Ads. הדירוג האורגני של הכרטיס נבנה רק מהגורמים שתוארו: פרופיל מלא ומדויק, ביקורות אמיתיות ופעילות שוטפת.
למה כדאי לפתוח פרופיל גם לעסק קטן
לעסק שאין לו פרופיל, לקוח שמחפש אותו בשמו עלול למצוא רק קישור לאתר, או מידע חלקי מאתרים אחרים. לעסק שיש לו פרופיל מאומת, אותו חיפוש מציג כרטיס בולט עם שעות, טלפון, מפה ודירוג, שתופס חלק גדול מהמסך ומקל על הלקוח לפעול מיד. בתחומים שבהם חלק מהמתחרים עדיין לא פתחו פרופיל, זה גם בידול: מי שמשווה בין שני עסקים יקבל על אחד מהם הרבה יותר מידע, בקלות רבה יותר.
הפרופיל גם תורם בעקיפין לנראות הכללית של העסק בחיפוש, כי הוא מחזק את הקשר בין שם העסק, המיקום והתחום. כשמשלבים אותו עם אתר מסודר, נוכחות ברשתות החברתיות ואולי גם ערוץ יוטיוב עסקי, מתקבלת תמונה עקבית שבה כל ערוץ מפנה לאחר, והלקוח פוגש את העסק בכמה מקומות עם אותם פרטים.