רמי לוי, שופרסל, יינות ביתן וויקטורי: איפה הכי כדאי להזמין משלוח?

כמה עולה משלוח מהסופר ב-2026 ומה ההבדלים בין הרשתות

השאלה הראשונה שרוב הצרכנים שואלים היא כמה זה עולה, והתשובה כמעט זהה בכל מקום. במשך כ-15 שנה גבו רשתות המזון הגדולות 29.90 ש"ח על משלוח הביתה, מחיר שהפך כמעט לנורמה בענף. בין מאי ליולי 2026 התחוללה סדרת העלאות: רמי לוי פתחה, ואחריה הצטרפו שופרסל, ויקטורי, מחסני השוק וקרפור. נכון ליולי 2026, משלוח מכל הרשתות הגדולות עולה 35.90 ש"ח - עלייה של 20% לעומת המחיר הקודם.

מכיוון שהמחיר עצמו כבר אינו מבדיל בין הרשתות, ההבדלים האמיתיים נמצאים במקומות אחרים: מינימום ההזמנה, זמן ההמתנה מרגע ההזמנה ועד ההגעה, הדיוק בחלון ההגעה, תנאי הקירור בדרך, וכמה מוצרים חסרים בסוף. את רוב הפרמטרים האלה בדקנו בבדיקת שטח שערכה המערכת לאורך 2020, כשהזמנו משלוחים מכל אחת מהרשתות ותיעדנו כל הזמנה. ממצאי השירות מאותה בדיקה הם תיעוד היסטורי: הם מלמדים על התרבות התפעולית של כל רשת, אבל אין להם עדכון רשמי, ולכן מוצגים כאן עם שנתם.

הטבלה מרכזת את הנתונים המספריים. דמי המשלוח ומינימום ההזמנה בוויקטורי מעודכנים ל-2026, ושאר הנתונים מבוססים על בדיקת 2020.

מקור דמי המשלוח: כלכליסט - העלאת דמי המשלוח ברשתות המזון. שאר הנתונים: בדיקת השטח של המערכת ב-2020.

למה דמי המשלוח עלו ומה עולה משלוח לרשת עצמה

רמי לוי הייתה הראשונה להעלות את המחיר מ-29.90 ל-35.90 ש"ח. הרשת נימקה את ההחלטה בעליית מחירי הדלק ושכר העובדים, וטענה שגם אחרי ההעלאה היא ממשיכה לסבסד כ-25% מעלות המשלוח. שופרסל הצטרפה בהמשך באתר שופרסל מקוון ונימקה את המהלך בעלייה בעלויות התפעול והשילוח, וקרפור התיישרה עם שאר הרשתות באמצע יולי 2026.

כמה באמת עולה לרשת להביא סל קניות עד הדלת? נתון מעניין עלה בתביעה של קבלן משלוחים. לפי אותה תביעה, משלוח מסניף שנמצא בתוך העיר עולה לרשת כ-40 ש"ח, ומשלוח ממחסן מרוחק כ-56 ש"ח. העלות כוללת את כל שרשרת הפעולה: ליקוט המוצרים, אריזה, שכר הנהג, דלק ותחזוקת משאיות עם קירור. במילים אחרות, גם במחיר של 35.90 ש"ח הלקוח אינו מכסה תמיד את מלוא העלות, ובמשלוח ממחסן מרוחק הפער גדול יותר.

הנתון הזה מסביר גם את קיומו של מינימום הזמנה ברשתות מסוימות. כשהרשת מסבסדת חלק מהמשלוח, היא מעוניינת שהסבסוד ייצא מסל גדול מספיק כדי שהרווח מהמוצרים יכסה אותו. ב-2020 תהינו מדוע ויקטורי מתעקשת על סף של 250 ש"ח כשהפער בין דמי המשלוח לעלות היה מצומצם יחסית; עם הנתונים על עלויות של 40 עד 56 ש"ח, ההיגיון הכלכלי ברור יותר, גם אם הוא אינו נוח לבעלי סלים קטנים.

שינוי נוסף ששווה להכיר: שופרסל העניקה בעבר הנחה על דמי המשלוח בסלים של 750 ש"ח ומעלה, אבל ההטבה בוטלה כשנתיים לפני העלאת 2026. מי שממלא סל גדול במיוחד כבר אינו נהנה ממשלוח מוזל בזכות גודל ההזמנה, ולכן החיסכון היחיד שנשאר הוא מבצעים נקודתיים. מי שמנהל תקציב משפחתי קפדני יכול לבחון את דמי המשלוח לצד הוצאות קבועות אחרות, כמו עמלות עובר ושב בבנקים, שגם בהן הפרשים קטנים מצטברים לסכומים משמעותיים לאורך שנה.

שופרסל: משלוח מהיר, אבל חלון הגעה רופף

שופרסל היא הרשת הגדולה בישראל, ושירות שופרסל מקוון הוא מהוותיקים בתחום. בבדיקת 2020 התקבלה תמונה מעורבת: זמן הגעה טוב ואיכות מוצרים סבירה, לצד בעיה מתמשכת בדיוק של חלון ההגעה ובקירור.

זמן הגעה ואיכות המוצרים

הזמנה שבוצעה בבוקר הגיעה בדרך כלל למחרת בשעות הערב. זה רחוק מהמשלוח באותו יום שמקובל במדינות רבות באירופה ובארצות הברית, אבל טוב בהרבה מהמתנה של שלושה או ארבעה ימים שנדרשה ברשתות אחרות. המוצרים הגיעו במצב תקין: תאריכי התפוגה היו סבירים, והפירות והירקות טריים.

חלון ההגעה

שופרסל ביקשה מהלקוחות להיות זמינים בחלון של 4 שעות. בכ-50% מההזמנות בבדיקת 2020 השליח הגיע מחוץ לחלון שתואם, ובמקרה אחד המשלוח הגיע כ-3 שעות לפני תחילת החלון. הגעה מוקדמת אינה בונוס: מי שאינו בבית מוצא את השקיות ליד הדלת, מוצרים שדורשים קירור מתחממים, שקיות קרח מטפטפות לתוך האריזות, ובבית פרטי גם חתולי השכונה עלולים להתעניין בתכולה. יש גם סיכון ממשי שמישהו ייקח את המשלוח.

קירור וחוסרים

באף אחת מההזמנות בבדיקה לא הגיע המשלוח עם קרחונים. כשהמשלוח מגיע בזמן, זה עדיין סביר: המוצרים מקוררים במחסן, במשאית, ונכנסים מיד למקרר בבית. אבל בשילוב עם חוסר העמידה בחלון, הבעיה מחריפה. בחלק מההזמנות חסרו מוצר אחד או שניים, בעיקר לפני חגים וסופי שבוע, ובכל המקרים התקשרה נציגה והציעה תחליף דומה.

מינימום הזמנה ואיסוף עצמי

ב-2020 לא היה בשופרסל מינימום הזמנה. מי שמעדיף לחסוך את המשלוח ולאסוף בעצמו צריך לדעת שגם איסוף עצמי בשופרסל מקוון כרוך בתשלום: דמי שירות של 15 ש"ח בהזמנה של עד 750 ש"ח, ו-10 ש"ח בהזמנה שמעל 750 ש"ח.

רמי לוי: איכות גבוהה ודייקנות, במחיר של המתנה ארוכה

רמי לוי מזוהה בעיקר עם מחירי מדף נמוכים, אבל בבדיקת המשלוחים התברר שהחוזקה שלה היא דווקא איכות הליקוט והדייקנות, בעוד שהחולשה הבולטת היא הזמן שעובר עד שההזמנה יוצאת לדרך.

זמן הגעה

בבדיקת 2020 נדרשה הזמנה מראש של כ-3 ימים, ולעיתים 4 ימים, עד שהמשלוח הגיע. זה מחייב תכנון מוקדם של קניות השבוע ואינו מתאים למי שגילה ביום חמישי שהמקרר ריק. עבור רשת בהיקף כזה, המתנה כה ארוכה למשלוח מזון בלטה לרעה בהשוואה למתחרות.

איכות המוצרים

המוצרים הגיעו ברמה מצוינת: טריים, עם תאריכי תפוגה רחוקים, ובאופן שהעיד על ליקוט קפדני, כאילו המלקט בחר את המוצרים לעצמו. המשלוחים נשלחו בשקיות פלסטיק גדולות, חזקות ורב-פעמיות, ששומרות טוב יותר על המוצרים ויכולות לשמש בהמשך לקניות בסופר במקום שקיות חד-פעמיות.

חלון ההגעה

רמי לוי הציעה חלון של 4 שעות, ובזמנים פחות עמוסים 3 שעות. כמעט כל המשלוחים הגיעו בתוך החלון שתואם. במקרה היחיד של חריגה השליח איחר בפחות מחצי שעה, התקשר מראש, התנצל והסביר שהייתה תקלה מכנית במשאית. זו התנהלות שמכבדת את זמנו של הלקוח.

קירור וחוסרים

בנושא הקירור התוצאה הייתה חצי-חצי: חלק מהמשלוחים הגיעו עם קירור מספק וחלק בלי. כשנבדקה בטלפון הגעה של מוצרים כמו טופו וחומוס עם מעט מדי קירור, נמסר שמדובר בעובד אריזה שפעל בניגוד לנוהלי הרשת. לגבי חוסרים, ברוב הפעמים התקבלה הודעה טלפונית אחרי ההזמנה, ורק פעם אחת הגיע משלוח שחסר בו מוצר בלי עדכון, מה שנראה כטעות אנוש חד-פעמית. ב-2020 לא היה ברמי לוי מינימום הזמנה כלל.

ויקטורי: שירות עקבי, אבל רק לסלים גדולים

ויקטורי הציגה בבדיקה ביצועים עקביים מאוד בכל מה שנוגע לאיכות, לקירור ולדייקנות. מה שמבדיל אותה מהשאר הוא סף הכניסה: לא כל סל קניות יוצא ממנה למשלוח.

זמן הגעה ואיכות

זמן ההמתנה בבדיקת 2020 עמד בדרך כלל על 3 ימים, ולעיתים מעט יותר. כמו ברמי לוי, זה מחייב תכנון מראש, ומי שנתקע בלי מצרכים לפני סוף השבוע ייאלץ לפנות לרשת אחרת. המוצרים עצמם הגיעו ברמה מצוינת: בלי מכות באריזות, עם תאריכי תפוגה רחוקים ופירות וירקות איכותיים, למעט מקרים בודדים ונקודתיים.

חלון הגעה וקירור

ויקטורי ביקשה חלון של 4 שעות, והשליח אכן הגיע בתוכו בכל ההזמנות שנבדקו. גם הקירור היה עקבי: בכל המשלוחים המוצרים הגיעו מקוררים היטב, עם קרחונים בתוך האריזות. חוסרים היו נדירים, לא יותר משני מוצרים בהזמנה, ובכל פעם נמסר עדכון טלפוני.

מינימום הזמנה ומבצעים

נכון לקיץ 2026, משלוח מוויקטורי מקוון עולה 35.90 ש"ח ומחייב קנייה של יותר מ-250 ש"ח. המשמעות היא שסל קטן או בינוני לא יישלח, והלקוח יצטרך להגיע לסניף, לבחור ברשת אחרת או להגדיל את הסל מעבר למה שתכנן. מנגד, ויקטורי ממשיכה להציע משלוח ללא עלות בימי ראשון, ומדי פעם מפעילה באתר מבצעים של משלוח ללא עלות או מוזל. מי שגמיש בתזמון הקניות יכול לרכז את הקנייה הגדולה ליום ראשון ולחסוך את דמי המשלוח לגמרי, יתרון שקשה למצוא כרגע אצל המתחרות.

קרפור (לשעבר יינות ביתן): המנצחת של בדיקת 2020

בבדיקת 2020 הובילה רשת יינות ביתן כמעט בכל פרמטר. מאז השתנה מבנה הרשת: במרץ 2022 נחתם מסמך הבנות בין קרפור העולמית ליינות ביתן לזכיינות, ובמחצית הראשונה של 2023 הוסבו כ-50 סניפים לפורמטים של קרפור. החברה שנקראה יינות ביתן בע"מ שינתה את שמה ב-2023 לגלובל ריטייל ק.י. בע"מ. שירות המשלוחים פועל כיום בשם קרפור, ודמי המשלוח בו זהים למתחרות. המותג יינות ביתן לא נעלם לגמרי, אבל מי שמחפש את שירות המשלוחים ימצא אותו תחת קרפור.

מה נמצא בבדיקת 2020

זמני ההגעה היו המהירים מבין הרשתות: כ-24 שעות מרגע ההזמנה. הזמנה בבוקר יכלה להגיע למחרת בצהריים, והזמנה בשעות אחר הצהריים ואילך נקבעה לכל המוקדם לבוקר של יומיים אחר כך. המוצרים הגיעו טריים, נראו טוב והיו טעימים.

בכל ההזמנות השליח הגיע בתוך חלון 4 השעות שתואם. האריזה הייתה ברמה גבוהה במיוחד: קרטונים במקום שקיות, מוצרים מאותה קטגוריה ארוזים יחד כך שפריקה למזווה ולמקרר הייתה קלה, ובכל קרטון עם מוצרים רגישים לחום כמות נדיבה של קרחונים קפואים לחלוטין. האריזות הגיעו סגורות, מסודרות ובלי קרעים.

יינות ביתן הייתה הרשת היחידה בבדיקת 2020 שבה לא חסר אף מוצר באף הזמנה. כל משלוח התאים במלואו לטופס ההזמנה המקוון, מה שמעיד על ניהול מלאי מדויק: מספיק מלאי כדי שלא יהיו חוסרים, אבל לא עודף שיוביל לתאריכי תפוגה קרובים.

הנקודה החלשה

החיסרון היחיד שעלה היה מינימום הזמנה של 200 ש"ח, שהיה בתוקף ב-2020. בהתחשב במהירות, באיכות, בדייקנות ובהיעדר החוסרים, היה ניתן להבין את הסף: שירות ברמה כזו עולה לרשת יותר. אין בידינו נתון עדכני על מינימום ההזמנה בקרפור כיום, ולכן כדאי לבדוק אותו באתר הרשת לפני ההזמנה הראשונה. חשוב לזכור גם שהמעבר לזכיינות של קרפור עשוי היה לשנות את התפעול, כך שממצאי 2020 אינם ערובה לרמת השירות הנוכחית.

חלון ההגעה: מה החוק קובע ומה עושים כשהשליח מאחר

אחת התלונות הנפוצות על משלוחי סופר היא חלונות הגעה ארוכים ושליחים שמגיעים מחוצה להם. בבדיקת 2020 כל הרשתות ביקשו מהלקוחות חלונות של 3 עד 4 שעות, ובשופרסל כמחצית מהמשלוחים חרגו מהם. כאן נכנס לתמונה חוק הגנת הצרכן.

לפי סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, עסק שמוביל לצרכן מוצר שנמכר לו, כולל משלוח מזון, חייב לתאם מועד, וזמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מהשעה שתואמה. הסעיף חל גם על רשתות המזון, ולכן כדאי לשים לב לאופן שבו הרשת מציגה את חלון ההגעה ולבדוק אם הוא עומד בדרישה הזו.

החוק קובע גם פיצוי מוגדר: איחור של יותר משעתיים מעבר לזמן ההמתנה מזכה את הצרכן ב-300 ש"ח, ואיחור של 3 שעות ומעלה מעבר לזמן ההמתנה מזכה ב-600 ש"ח. זהו פיצוי ללא הוכחת נזק, כלומר אין צורך להראות שמוצרים התקלקלו או שנגרם הפסד כספי. את הפיצוי אפשר לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות.

כדי לשמור על הזכויות כדאי לתעד את התהליך: לשמור צילום מסך של אישור ההזמנה עם המועד שתואם, לרשום את שעת ההגעה בפועל, ולשמור הודעות או שיחות עם שירות הלקוחות. כשהמשלוח מגיע מוקדם מדי ונשאר ליד הדלת, כדאי לצלם את מצב המוצרים מיד כשמגיעים הביתה, במיוחד מוצרי חלב, בשר ודגים. תיעוד מסודר מקל על הגשת תלונה לרשת, ואם היא אינה נענית, על פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות.

עוד הרגל מועיל הוא בדיקת המשלוח מול החשבונית עוד בזמן שהשליח נמצא בדלת או מיד אחר כך. כך קל יותר לזהות מוצר חסר, מוצר שהוחלף בלי הסכמה או אריזה פגומה, ולבקש זיכוי. בדיקת תוויות המוצרים, כולל הסימונים שנקבעו ברפורמת סימון המזון של משרד הבריאות, עוזרת לוודא שתחליף שהוצע אכן מתאים למה שהוזמן.

איזו רשת מתאימה למי, ומה האלטרנטיבה לסלים קטנים

כשדמי המשלוח זהים בכל הרשתות, הבחירה תלויה בעיקר בהרגלי הקנייה של משק הבית. בבדיקת 2020 ציינו שבמדינות רבות באירופה ובארצות הברית התחום ותיק ובשל יותר, עם משלוחים באותו יום וחלונות קצרים, ושבישראל הסטנדרט היה נמוך יחסית בכל הרשתות. בתוך המציאות הזו, לכל רשת יש פרופיל ברור.

• מי שצריך משלוח מהר: שופרסל וקרפור (לשעבר יינות ביתן) הציעו בבדיקת 2020 הגעה תוך כיום אחד. בשופרסל כדאי להיות זמינים גם מעט לפני החלון ואחריו.
• מי שמתכנן את השבוע מראש: רמי לוי וויקטורי, עם המתנה של 3 ימים ומעלה, אבל עם דייקנות גבוהה ואיכות מוצרים טובה.
• מי שעושה קנייה שבועית גדולה: ויקטורי, במיוחד בימי ראשון שבהם המשלוח ללא עלות, בתנאי שהסל עולה על 250 ש"ח.
• מי שקונה סלים קטנים: שופרסל ורמי לוי, שבבדיקת 2020 לא הציבו מינימום הזמנה.

להזמנות קטנות ודחופות קיימת גם אלטרנטיבה מחוץ לרשתות. וולט הורידה את דמי המנוי החודשי מ-49 ל-29 ש"ח, עם משלוח ללא תשלום מהזמנה של 140 ש"ח. החיסרון הוא שהמוצרים מגיעים מחנויות נוחות, שבהן המחירים גבוהים מסניף סופרמרקט רגיל, כך שהחיסכון בדמי המשלוח עלול להתקזז במחיר הסל. השוואה מפורטת בין השירותים, כולל תן ביס ומשלוחה, מופיעה במדריך שלנו לאפליקציות להזמנת אוכל.

בשורה התחתונה, לפי ממצאי בדיקת 2020 יינות ביתן, שפועלת כיום כקרפור, סיפקה את חוויית השירות המקיפה ביותר: הגעה מהירה, דייקנות מלאה, קירור מצוין ואפס חוסרים. ויקטורי ורמי לוי הציגו שירות אמין לצד המתנה ארוכה, ושופרסל הצטיינה במהירות אך כשלה בעמידה בחלון ובקירור. מי שרוצה לצמצם את ההוצאה הכוללת על משק הבית יכול לשלב את הבחירה ברשת עם צעדים נוספים, כמו קיצוץ בעמלות הבנק, ולבחון כל חודש כמה משלוחים באמת נחוצים.

מקורות

• כלכליסט - העלאת דמי המשלוח ברשתות המזון ומנוי וולט: calcalist.co.il
• כלכליסט - רמי לוי מעלה את דמי המשלוח ועלות משלוח לרשת: calcalist.co.il
• TheMarker - שופרסל מעלה את דמי המשלוח: themarker.com
• TheMarker - קרפור מעלה את דמי המשלוח: themarker.com
• ynet - דמי שירות באיסוף עצמי בשופרסל מקוון: ynet.co.il
• ynet - דמי משלוח ומינימום הזמנה בוויקטורי מקוון: ynet.co.il
• ויקיפדיה - יינות ביתן: he.wikipedia.org
• כל זכות - פיצוי בגין איחור טכנאי או איש שירות: kolzchut.org.il