טלגרם לעסקים - תוספת של שטח נדל"ן לפעילות העסקית שלך

למה ערוץ טלגרם הוא שטח נוסף לעסק

רשתות חברתיות הן כלי שיווקי מרכזי לעסקים קטנים ובינוניים, אבל הן אינן בנויות באותו אופן. בפייסבוק ובאינסטגרם יש לעסקים אפשרויות מובנות: דף עסקי, קידום ממומן וכלי מדידה. את הצעדים האלה מתארים המדריכים על פתיחת דף עסקי בפייסבוק ועל חשבון עסקי באינסטגרם. אפליקציות מסרים כמו וואטסאפ וטלגרם נבנו בעיקר לשיחות פרטיות. ובכל זאת, עסקים שמוכנים להשקיע מעט מחשבה משתמשים בהן כדי לשמור על קשר קבוע עם לקוחות.

טלגרם בולטת בקבוצה הזאת משום שהיא מאפשרת שידור לקהל גדול בלי המגבלות שמוכרות מוואטסאפ. ההבדל אינו רק טכני: ערוץ הוא נכס שהעסק בונה לאורך זמן. הוא נשאר זמין גם כשהאלגוריתם של רשת אחרת מצמצם את החשיפה האורגנית. מי שהצטרף לערוץ מקבל כל הודעה ישירות לרשימת השיחות שלו, בדומה לרשימת תפוצה בדואר אלקטרוני, אבל בקצב ובצורה של אפליקציית מסרים.

גם בהיקף אין מדובר בפלטפורמה שולית. במרץ 2024 דווח על כ-900 מיליון משתמשים פעילים בטלגרם. ב-2025 דווח, בשם מייסד החברה, על יותר ממיליארד משתמשים פעילים בחודש. וואטסאפ גדולה יותר, עם כ-3 מיליארד משתמשים פעילים בתחילת 2025, אבל הפער אינו מבטל את הפוטנציאל.

בישראל התמונה מעניינת במיוחד. טלגרם הגיעה למיליון משתמשים ישראלים במרץ 2018. מאז אוקטובר 2023 היא משמשת מקור חדשות מרכזי לחלק גדול מהציבור. בסקר של גלובס מנובמבר 2023, שבו השתתפו 651 נשאלים, כ-73% מהיהודים שפנו לערוצי חדשות חדשים אחרי פרוץ המלחמה הצטרפו לטלגרם. אין נתון עדכני ואמין על שיעור השימוש בטלגרם בישראל כיום. עדיין סביר להניח שהיא נפוצה פחות מוואטסאפ, אבל ישראלים רבים מתקינים אותה כאפליקציה נוספת. רקע כללי על האפליקציה, ההבדלים מוואטסאפ ואופן הפעולה של בוטים מופיע במדריך על טלגרם.

גם גופים ממסדיים זיהו את הערוץ ככלי הפצה. בשנת 2020 הגיע ערוץ משרד הבריאות בטלגרם לכ-180,500 מנויים וקיבל סימון אימות רשמי. כשגוף ממשלתי בוחר בערוץ טלגרם כדי להפיץ עדכונים לקהל רחב, המסקנה לעסק פשוטה: הכלי מתאים להפצה המונית, מסודרת ומהירה, ולא רק לשיחות בין חברים.

ערוץ, קבוצה ושידור חד-צדדי - מה ההבדל מוואטסאפ

ערוץ בטלגרם הוא מרחב שבו רק בעלי ההרשאה מפרסמים. כדי להבין את הרעיון אפשר לחשוב על קבוצת וואטסאפ עמוסה שבה כולם מגיבים לכולם, ואז לדמיין שרק המנהל יכול לשלוח בה הודעות. זה דומה לקבוצת וואטסאפ שהוגדרה כך שרק מנהלים כותבים בה, אבל עם הבדל מהותי אחד: גודל הקהל. לערוצים בטלגרם אין מגבלה על מספר המנויים, ואילו קבוצת וואטסאפ מוגבלת מאז 2022 ל-1,024 משתתפים.

לעסק המשמעות היא שערוץ יכול לגדול בלי שיהיה צורך לפצל אותו לכמה קבוצות מקבילות. בנוסף, מנויי הערוץ אינם רואים זה את זה כפי שחברי קבוצה רואים את רשימת המשתתפים. בערוץ, ההודעות מוצגות בשם הערוץ ובתמונת הפרופיל שלו, והקורא מקבל זרם תוכן נקי, בלי עשרות תגובות שמסתירות את ההודעה המרכזית.

לוואטסאפ יש יתרון אחר: מאז 2018 קיימת וואטסאפ עסקים, גרסה ייעודית לעסקים קטנים. היא כוללת תשובות מהירות, הודעות אוטומטיות, תוויות לסיווג שיחות, פרופיל עסקי וקטלוג מוצרים. וואטסאפ מתאימה יותר לשיחה אישית עם לקוח בודד, וערוץ טלגרם מתאים יותר לשידור תוכן לקהל רחב. עסקים רבים משתמשים בשתיהן: וואטסאפ לשירות ולמכירה, וטלגרם לבניית קהל ולשמירה על נוכחות בתודעה.

מקור: ויקיפדיה העברית - טלגרם, ויקיפדיה העברית - וואטסאפ

לצד הערוץ קיימת בטלגרם גם קבוצה רגילה, שבה כל המשתתפים יכולים לכתוב. קבוצה מתאימה לקהילה שמבוססת על שיח, כמו פורום מקצועי. ערוץ מתאים להפצה מסודרת של מידע. עסק שרוצה לשלב בין השניים יכול לפתוח ערוץ לעדכונים וקבוצה נפרדת לדיון. זה דומה לאופן שבו קהילה בפייסבוק משלימה דף עסקי.

פתיחת ערוץ עסקי: שם, תמונה, תיאור ובחירה בין ציבורי לפרטי

פתיחת ערוץ נעשית מתוך האפליקציה, דרך תפריט הפעולות הראשי. היא אורכת דקות ספורות. ממשק האפליקציה משתנה מעת לעת, ולכן חשוב פחות לזכור את מיקום הכפתורים. חשוב יותר להבין אילו החלטות מתקבלים בדרך, כי הן קובעות איך הערוץ ייראה ומי יוכל להגיע אליו.

שם הערוץ

השם מוצג לכל מנוי ולכל מי ששוקל להצטרף, ולכן כדאי להשקיע בו מחשבה. שם טוב מסביר מיד במה עוסק הערוץ, ובמקביל מעורר סקרנות. שם כללי מדי, כמו שם העסק בלבד, אינו מסביר לקורא מה יקבל. שם שמשלב את התחום עם ההבטחה, למשל "טיפים לעיצוב הבית" או "עדכוני נדל"ן באזור", ממקד את הקהל הנכון. השם צריך להתאים גם לשפה החזותית של העסק. על החשיבות של עקביות כזו בכל הערוצים מרחיב המדריך על מיתוג עסקי.

תמונת פרופיל

תמונת הערוץ צריכה להיות ריבועית, ביחס של 1:1. תמונה מלבנית תיחתך או תאבד פרופורציה. אפשר לבחור את לוגו העסק או תמונה שמייצגת את נושא הערוץ. התמונה מופיעה ליד כל הודעה, ולכן היא הופכת לסימן הזיהוי של הערוץ ברשימת השיחות של המנוי.

תיאור הערוץ

התיאור גלוי לכל מי שנכנס לעמוד הערוץ, גם לפני ההצטרפות. משפט או שניים קצרים וברורים עדיפים על פסקה ארוכה. כדאי לכתוב בהם על מה הערוץ, למי הוא מיועד ובאיזו תדירות מתפרסם בו תוכן.

ציבורי או פרטי

ערוץ ציבורי אפשר למצוא בחיפוש בתוך טלגרם ולהצטרף אליו בלי הזמנה, וערוץ פרטי אינו מופיע בחיפוש ונפתח רק למי שקיבל קישור. בערוץ ציבורי בוחרים כתובת קבועה וייחודית בפורמט של t.me ואחריו מילה שנבחרה. מומלץ שהמילה תהיה קשורה לתוכן הערוץ או לשם העסק, כך שיהיה קל לזכור אותה ולהפיץ אותה. בערוץ פרטי טלגרם מפיקה קישור הזמנה אקראי, ואותו משתפים עם מי שרוצים לצרף. לשני הסוגים יש קישור הזמנה. ההבדל הוא שאת הערוץ הציבורי אפשר למצוא גם בלי הקישור.

• ערוץ ציבורי מתאים לעסק שרוצה תנועה אורגנית, כלומר אנשים שמחפשים נושא בטלגרם ומגיעים לערוץ בעצמם.
• ערוץ פרטי מתאים לקהל סגור, למשל לקוחות קיימים, משתתפי קורס או אנשי מקצוע שקיבלו הזמנה אישית.

שינויים אחרי הפתיחה

את כל ההגדרות אפשר לשנות בהמשך מתוך עמוד פרטי הערוץ: שם, תיאור, תמונה וגם סוג הערוץ. ערוץ פרטי שמתקשה לגייס מנויים אפשר להפוך לציבורי, כדי לקבל חשיפה מהחיפוש. ערוץ ציבורי אפשר לסגור כשרוצים לשמור על קהל מצומצם. בהגדרות הערוץ אפשר גם לקבוע אם הודעות יוצגו בשם הערוץ בלבד או עם חתימה של מי שכתב אותן. החתימה שימושית כשכמה עובדים מנהלים את הערוץ וחשוב שהקהל ידע מי עומד מאחורי כל הודעה.

טלגרם זמינה גם בגרסת דפדפן, ממחשב ומכל מכשיר. ניהול הערוץ מהמחשב נוח במיוחד כשמכינים הודעות ארוכות, מעלים קבצים או מעתיקים תוכן ממסמכים קיימים.

גיוס מנויים: הפצה, הסכמה ומה שחוק הספאם קובע

פתיחת הערוץ היא רק השלב הראשון. העבודה המשמעותית מתחילה כשצריך למלא אותו באנשים. כדאי לחשוב מראש מי הקהל: אנשים שנוכחותם בערוץ יכולה להוביל להכנסה ישירה, כמו לקוחות פוטנציאליים, או אנשים שיקדמו את העסק בעקיפין, כמו קולגות, שותפים וממליצים.

להפיץ בכל ערוץ קיים

הדרך המקובלת היא להודיע על הערוץ החדש בכל מקום שבו העסק כבר נמצא: בדף בפייסבוק, באינסטגרם, בטיקטוק, באתר האינטרנט, בחתימת הדואר האלקטרוני ובשיחות עם לקוחות. עסקים רבים מופתעים לגלות כמה מהלקוחות שלהם כבר מחזיקים את טלגרם בטלפון. אם יש לעסק ערוץ יוטיוב עסקי, אפשר לצרף את קישור ההזמנה לתיאור הסרטונים. כדי לדעת איזה ערוץ הפצה מביא מנויים איכותיים, כדאי למדוד את התנועה לאתר בעזרת גוגל אנליטיקס ולהשתמש בקישורים נפרדים לכל מקור.

הסכמה לפני פרסומת

חוק התקשורת (בזק ושידורים) כולל את סעיף 30א, שמוכר כ"חוק הספאם". הסעיף אוסר לשלוח דבר פרסומת בפקס, בחיוג אוטומטי, בהודעה אלקטרונית או בהודעת מסר קצר בלי הסכמה מפורשת ומוקדמת של הנמען בכתב. הסכמה בהודעה אלקטרונית נחשבת הסכמה בכתב. לפי החוק, המילה "פרסומת" צריכה להופיע בתחילת ההודעה. ההודעה צריכה לכלול את שם המפרסם, את כתובתו ואת דרכי ההתקשרות איתו, ולאפשר לנמען לסרב לקבל פרסומות בכל עת.

מועצת הצרכנים אינה מתייחסת במפורש לאפליקציות מסרים כמו טלגרם. לכן אי אפשר לקבוע בוודאות שהחוק חל על ערוץ שהמנוי הצטרף אליו מרצונו. בכל זאת, יש עיקרון ברור: הצטרפות יזומה של המנוי היא הדרך הנקייה, והוספת אנשים לקבוצה או לרשימה בלי שביקשו בכך כרוכה בסיכון משפטי. לפי מועצת הצרכנים, שליחת פרסומת בניגוד לחוק היא עבירה פלילית. נמען שקיבל פרסומת כזו רשאי לתבוע פיצוי של עד 1,000 ש"ח לכל פרסומת שנשלחה ביודעין, בלי להוכיח נזק.

בפועל, הגישה הבטוחה היא לבקש מהלקוחות להצטרף בעצמם דרך קישור, ולא לצרף אותם ידנית. כדאי גם לשמור תיעוד של מקור ההצטרפות, למשל מאיזה עמוד באתר או מאיזה קמפיין הגיע כל קישור. עסק שמנהל את רשימות הלקוחות שלו במערכת לניהול לקוחות (CRM) יכול לרשום בה גם את ההסכמה לקבלת עדכונים. כך הכול נמצא במקום אחד.

תוכן לפני מכירה: שתי אסטרטגיות לערוץ עסקי

שיווק לרשימת תפוצה, בכל פלטפורמה, הוא תהליך ארוך. הקהל צריך לפתח אמון לפני שהוא מוציא את הארנק, ואמון נבנה מתוכן שימושי. ערוץ שמתחיל מיד בהצעות מכר, הנחות ומבצעים צפוי לאבד מנויים מהר, כי הקהל לא הצטרף כדי לקבל פרסומות. העיקרון הוא לתת ערך קודם: מידע שהקהל מחפש, תשובות לשאלות נפוצות וטיפים מעשיים. רק אחר כך, כשכבר נוצר קשר, אפשר לשלב הצעות בעדינות.

יש שתי דרכים מרכזיות לבנות ערוץ עסקי, ולפעמים כדאי להפעיל את שתיהן במקביל.

ערוץ ללקוחות: להישאר בתודעה

הרעיון הוא לאגד לקוחות קיימים ולקוחות שהביעו עניין בתחום, ולשלוח להם תוכן שקשור לעיסוק של העסק. הערוץ שומר את העסק בתודעת הקהל, וכשמישהו צריך את השירות, או כשחבר שואל על המלצה, השם הראשון שעולה הוא של מי ששלח תוכן טוב לאורך זמן.

קחו מקרה טיפוסי ומוצהר כהיפותטי: משרד תיווך שמגייס לערוץ אנשים שמתעניינים בהשקעות נדל"ן. במקום לפרסם מההתחלה רשימות של דירות למכירה, הערוץ עוסק בעיצוב הבית ובטיפוח הנכס. מעצבי פנים מתארחים בו ומשתפים טיפים, ומתפרסמות בו רשימות של מה כדאי לבדוק בדירה לפני הכניסה ואחריה, והסברים איך מזהים עסקה טובה. אחרי כמה שבועות או חודשים, כשהקהל כבר רגיל לקבל ממנו מידע מועיל, המשרד יכול להתחיל לשתף מידע על אזורים שבהם מתפנות דירות ולשווק נכסים בעדינות. תוכן מסוג זה יכול לכלול גם הפניות לנושאים רחבים יותר, כמו ההבדלים במיסוי נדל"ן בין נכס מסחרי לפרטי, כי זה בדיוק המידע שקהל כזה מחפש.

ערוץ לאנשי מקצוע: לבנות סמכות בתחום

הדרך השנייה היא ערוץ שמיועד לקולגות באותו תחום. בדוגמת המתווכים, זה ערוץ נוסף, נפרד מערוץ הלקוחות, שבו מתפרסמים טיפים לפתרון עסקאות מסובכות, טכניקות מכירה, כלים לשיפור מקצועי ומידע על דירות שמתפנות באזורים שהמשרד אינו פועל בהם.

ערוץ כזה ממצב את מי שמנהל אותו כסמכות מקצועית, כגוף שמוביל קהילה איכותית מלאה בתוכן. אחרי שהקהילה מתגבשת, אפשר להציע לה קורסים, הרצאות, מפגשים מקצועיים, כלים ושירותים שעוזרים לאנשי המקצוע לעבוד טוב יותר. לסגנון הניסוח יש כאן משקל רב: אותו מסר יכול להתקבל אחרת לגמרי אצל קהל שונה, כפי שמוסבר במדריך על סגנונות תקשורת.

קצב קבוע חשוב יותר מתדירות גבוהה. ערוץ שמפרסם פעם או פעמיים בשבוע בזמנים קבועים בונה ציפייה אצל הקהל. ערוץ ששולח עשר הודעות ביום אחד ושותק שבועיים יוצר תחושה של הצפה ואחר כך נשכח.

כסף מתוך הערוץ עצמו: פרסומות, חלוקת הכנסות ופרימיום

מעבר לשימוש בערוץ כדי לקדם את העסק, טלגרם פתחה בשנים האחרונות גם אפשרויות להכנסה ישירה מהערוץ. לפי כתבה בכלכליסט מ-11 במרץ 2024, החברה החלה לבחון פרסומות באזורים נבחרים והודיעה שתרחיב את השירות למדינות נוספות. במקביל הוכרזה תוכנית חלוקה בהכנסות עם יוצרים, שבה הובטח להם נתח של 50% מהכנסות הפרסום. הכתבה אינה מפרטת אילו ערוצים זכאים להשתתף בתוכנית.

סף המנויים לפרסומות

לפי הערך על טלגרם בוויקיפדיה העברית, פרסומות מוצגות רק בערוצים ציבוריים שיש בהם 1,000 מנויים ומעלה. הסעיף הרלוונטי בערך מסומן כזקוק לעדכון, ולכן כדאי לבדוק את התנאים העדכניים לפני שבונים עליהם. לפי אותו ערך, בעלי ערוצים יכולים לשלם כדי שלא יוצגו פרסומות בערוץ שלהם. האפשרות הזאת רלוונטית לעסק שאינו רוצה שפרסומות של גורמים אחרים, ואולי גם של מתחרים, יופיעו ליד התוכן שלו.

לעסק שבונה ערוץ ציבורי, המשמעות כפולה. מצד אחד, ערוץ שעובר את סף 1,000 המנויים עשוי לייצר הכנסה מעצם הפעילות בו. מצד שני, צריך לקחת בחשבון שהקהל עלול לראות בערוץ תוכן פרסומי שהעסק לא בחר. באותו מרץ 2024 תוארו הכנסות החברה מפרסום וממנויי פרימיום כ"מאות מיליוני דולרים". הנתון מראה שהפרסום הופך לחלק משמעותי מהמודל העסקי של טלגרם.

מה כולל מנוי הפרימיום

טלגרם השיקה רשמית את שירות הפרימיום ביוני 2022. לפי כלכליסט, המנוי מאפשר להעלות קבצים גדולים יותר, לעקוב אחרי יותר ערוצים, לנהל עד 20 תיקיות צ'אטים ולהחזיק עד ארבעה חשבונות. לבעל עסק שמנהל כמה ערוצים, או שמפריד בין חשבון אישי לחשבון עסקי, היכולת להחזיק כמה חשבונות באפליקציה אחת יכולה להיות שימושית. מחיר המנוי אינו מופיע בכתבה, ומחיר עדכני כדאי לבדוק בתוך האפליקציה עצמה.

מקור: כלכליסט - השקת טלגרם פרימיום, 20.6.2022

חשוב לזכור שאת עיקר הפעילות העסקית בערוץ, כלומר פתיחה, פרסום תוכן וגיוס מנויים, אפשר לבצע גם בחשבון רגיל ללא עלות. הפרימיום הוא תוספת נוחות ואינו תנאי לניהול ערוץ.

טלגרם לעסקים בינלאומיים ולמי הכלי פחות מתאים

ערוץ טלגרם הוא כלי שאפשר להפעיל ללא עלות. ברמת הניסוי, הסיכון היחיד הוא הזמן שמושקע בתוכן. ועדיין, הכלי אינו מתאים באותה מידה לכל עסק. בישראל וואטסאפ היא אפליקציית המסרים הדומיננטית, ולא כל לקוח ימהר להתקין אפליקציה נוספת רק כדי להצטרף לערוץ של עסק. עסק שהקהל שלו מבוגר יותר, או שאינו פעיל ברשתות, עשוי לגלות שקצב הגיוס איטי. כדאי לבחון את הכלי בפועל לפני שמוותרים עליו: לפתוח ערוץ, להפיץ אותו ללקוחות הקיימים ולבדוק כמה מהם מצטרפים בחודשים הראשונים.

אצל עסקים שפועלים בשווקים בינלאומיים המצב שונה. מספר המשתמשים בטלגרם, יותר ממיליארד בחודש לפי הדיווח מ-2025, נשען במידה רבה על מדינות שבהן האפליקציה נפוצה הרבה יותר מאשר בישראל. עסק שיש לו לקוחות או שלוחות בחו"ל יכול לגלות שבחלק מהמדינות טלגרם היא ערוץ התקשורת המרכזי, בדומה למעמדה של וואטסאפ בישראל. לעסק כזה, ערוץ טלגרם אינו תוספת אופציונלית אלא דרך להגיע לקהל במקום שבו הוא נמצא בפועל.

עסק בינלאומי יכול לפתוח ערוץ נפרד לכל שפה או לכל שוק. כך אפשר להתאים את התוכן לשפה ולתרבות המקומית ולמדוד בנפרד את ההצלחה בכל מדינה. חשוב לזכור שחוקי הפרסום והפרטיות משתנים בין מדינות, וכדאי לבדוק את הכללים המקומיים לפני ששולחים תוכן שיווקי לקהל בחו"ל.

לסיכום התמונה: ערוץ טלגרם מתאים במיוחד לעסק שמייצר תוכן באופן קבוע, שהקהל שלו פתוח לכלים דיגיטליים, או שפועל מול לקוחות בחו"ל. הוא מתאים פחות לעסק שזקוק בעיקר לשיחה אישית עם כל לקוח, ולעסק כזה וואטסאפ עסקים עשויה להיות בחירה טבעית יותר. שילוב של השתיים, יחד עם נוכחות ברשתות החברתיות הגדולות, יוצר מערך שבו כל ערוץ ממלא תפקיד אחר.

מקורות

• כלכליסט - תוכנית חלוקת ההכנסות ופרסומות בטלגרם, 11.3.2024: https://www.calcalist.co.il/calcalistech/article/hjnrao2ap
• כלכליסט - השקת טלגרם פרימיום, 20.6.2022: https://www.calcalist.co.il/calcalistech/article/hyebmntk9
• ויקיפדיה העברית - טלגרם: https://he.wikipedia.org/wiki/%D7%98%D7%9C%D7%92%D7%A8%D7%9D
• ויקיפדיה העברית - וואטסאפ: https://he.wikipedia.org/wiki/%D7%95%D7%95%D7%90%D7%98%D7%A1%D7%90%D7%A4
• גלובס - סקר צריכת חדשות בטלגרם, נובמבר 2023: https://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1001463762
• המועצה הישראלית לצרכנות - חוק הספאם: https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law